롯데홈쇼핑이 소비자 만족 자율관리 프로그램인 CCMS 재인증을 획득했다고 17일 밝혔다.

CCMS는 2005년 공정거래위원회와 소비자 피해 자율관리 위원회가 정해 실시하고 있는 제도로, 기업이 자율적으로 내부 기준과 절차를 갖춰 소비자 불만을 사전에 예방하는 소비자만족 자율관리 프로그램이다.

롯데홈쇼핑은 2009년 7월 CCMS 인증을 받은 후 지난 12일 재인증을 획득했다.

롯데홈쇼핑은 CCMS를 강화하는 것 외에도 고객평가단과 고객만족위원회를 정기적으로 열어 고객 의견을 수렴하는 등 다양한 제도를 시행하고 있다. 고객 불만사항도 9가지 유형으로 분류해 각 해당 업무별 담당자가 신속하게 처리할 수 있도록 체계를 갖췄다.

이종인 롯데홈쇼핑 고객지원부문장은 “앞으로도 고객들의 목소리에 귀 기울이는 서비스를 개발하는 등 CCMS 재인증 획득을 계기로 고객만족 경영에 더 박차를 가하겠다”라고 말했다.



<도현정 기자@boounglove>

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