엠피씨(050540)는 HP 프린터제품을 사용하는 아시아·태평양지역 소비자에게 최상의 기술지원 및 서비스를 제공한 것을 인정받아 기술서비스산업협회(TSIA)의 최우수서비스운영(ESO)인증을 획득했다고 8일 밝혔다. TSIA로부터 ESO인증을 받은 기업은 아·태 및 일본지역 컨택센터 아웃소싱 업계에서 엠피씨가 처음이다.

ESO 인증은 HP 프린터 사용자에게 제공되는 기술서비스(전화상담 및 현장서비스 등)의 정책 및 운영에 대하여 종합적으로 평가하여 부여받게 된다. TSIA의 전문심사원이 직접 방문해 면밀하고 다양한 심사를 거친뒤 통과한 업체에게만 인증을 부여하는데, 엠피씨의 HP컨택센터는 인재관리, 프로그램 및 기술의 지원, 그리고 경영지표 등을 포함한 업계 모범사례들과 견주어졌다.

엠피씨는 지난해 말에 TSIA의 현장 감사를 통과했다. 엠피씨가 받은 심사는 핵심업무와 및 지원업무에 대한 것으로, 기술서비스(적시응대, 원스탑해결, 포괄적인 프로세스), 컨택센터 운영, 지식경영, 인재관리, 기술지원 및 경영지표 등으로 구성되었다.

한편 이날 코스닥시장에서 엠피씨는 오전 10시 40분 현재 전일 대비 3.75% 하락한 2310원에 거래되고 있다.

<안상미 기자 @hugahn>hug@heraldcorp.com