레드캡투어의 이번 교육은 기업교육전문 예술교육코치를 별도로 초빙해 강의 형식으로 앉아서 듣기만 하던 기존 CS교육을 벗어나 TC들이 직접 체험하고 학습하며 능동적으로 참여가 가능한 프로그램으로 준비됐다. 오전 중에는 CS커뮤니케이션과 서비스마인드라는 주제에 맞춰 상황에 따른 연극을 직접 해 보며 고객을 대하는 커뮤니케이션 표현력 향상 및 상황 별 대처능력을 키울 수 있는 시간을 가졌다.
오후 일정은 총 4개조로 나누어 아카펠라를 통한 교육을 시행하면서 각 조별로 CS 코치들과 함께 소리놀이, 화음, 리듬체험 등 조직내의 팀워크를 쌓을 수 있는 시간을 준비했다. 각 팀 별로 연습한 아카펠라 공연으로 마무리 된 오후 교육은 음악이라는 하나의 공통된 주제로 서로 교감하면서 고객에 대한 냉소적인 태도를 치료하고 직원들의 행동 변화를 유도하는 의미 있는 시간으로 끝을 맺었다.
교육에 참석했던 레드캡투어 차은옥 대리는 “기존의 서비스 교육과는 차별화 된 참신하고 재미있는 교육이었다”며 “앞으로도 기존의 딱딱한 교육이 아닌 재미와 보람이 있는 서비스 교육이 많았으면 좋겠다”고 교육 후의 소감을 전했다.
레드캡투어는 앞으로도 해외여행사업부, 렌터카사업부 등 각 사업부별로 CS교육을 지속적으로 진행할 예정이다. 아울러 고객 만족에 대한 적극적이고 다양한 활동을 전개해 나가며 서비스마인드에 대한 중요성을 직원들에게 계속해서 고취시킬 전망이다.
서병기 기자/wp@heraldcorp.com
