한국산업 서비스품질 지수(KSQI)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 콜센터 서비스 품질 향상과 경쟁력 제고를 목표로 콜센터 서비스를 평가, 지수화한 수치다.
이번 평가는 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 서비스 전반에 걸쳐 총 33개 산업, 203개 기업을 대상으로 실시했다. 조사에서 90점 이상을 기록하면 우수 콜센터로 지정된다.
아이스테이션 콜센터는 내비게이션 부문에서 유일하게 90점 이상을 기록, 우수 콜센터로 선정됐다. 아이스테이션은 2010년부터 ‘신(新)고객만족정책’에 따라 고객서비스 강화를 진행하고 있다.
서영수 아이스테이션 사장은 “아이스테이션이 KSQI 우수 콜센터로 선정된 건 지난 1년여 간 꾸준히 진행해 온 ‘신고객만족정책’의 성과”라며 “지속적인 맞춤 교육과 서비스 표준을 개발해 앞으로도 소비자 만족을 최우선으로 여기는 기업이 되겠다”고 밝혔다.
<김상수 기자 @sangskim>
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