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  • 홈플러스, ‘착한 서비스’ 선언…3대 행동강령 도입
홈플러스는 ‘기다리지 않는 계산대, 그린라인’ 런칭을 기해 ‘착한 서비스’를 대외에 공식 선언하고 123개 전점에서 동시에 ‘착한 서비스 실천 발대식’을 개최한다고 30일 밝혔다. 이날 선언식에서 홈플러스가 밝힌 착한 서비스 3대 실천 방안은 ▷‘기다리지 않는 계산대 그린라인’ ▷‘계산착오 보상제’ ▷1만명의 ‘착한 서비스 리더’ 임명을 통한 착한 서비스 실천 환경 조성 등이다.

이중 기다리지 않는 계산대 그린라인은 계산대와 그린라인 사이에는 카트 하나만 들어갈 수 있는 공간이 있어 결과적으로 고객은 계산을 위해 두 명 이상 기다리지 않고 계산하도록 하는 서비스인 셈이다.

이를 위해 홈플러스는 점포 직원을 대상으로 약 2개월에 걸친 교육을 통해 자기 업무 이외에 언제라도 계산 업무를 지원할 수 있도록 5000명의 멀티 스킬러를 양성, 기존보다 배나 늘어난 총 1만명의 계산 가능 인력을 확보하기로 했다. 또 과학적인 CSP(Check-out Scheduling Program) 시스템을 적극 활용하는 등 계산대 운영의 효율성도 높이기로 했다.

홈플러스는 계산에 착오가 발생할 경우 홈플러스 상품권 5000원을 보상하는 ‘계산착오 보상제’도 실시, 고객의 신뢰를 극대화한다는 방침이다. 홈플러스는 또 지막으로 멀티 스킬러 및 기존의 계산가능 인력 1만명을 ‘착한 서비스 리더’로 선정, 착한 서비스 전도사로 활약토록한다는 구상이다.

이응암 홈플러스 영업운영부문장은 “수많은 고객 조사 결과, 우리나라 대형마트 서비스 중 가장 개선되기를 바라는 부분이 바로 ‘기다리지 않고 빨리 계산하는 것’”이라며 “‘착한 서비스’를 실천함으로써 대형마트의 고객 서비스 향상과 더 나은 쇼핑문화 조성을 위해 더욱 힘써 나갈 것”이라고 말했다.

<최남주 기자 @choijusa> calltaxi@heraldcorp.com



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