[한국소비자원 제공]

[헤럴드경제=전새날 기자] 커피전문점 평균 가격이 소비자 기대 대비 최대 32.4% 비싼 것으로 조사됐다. 또 대다수 커피전문점이 스마트오더 후 변경‧취소가 안돼 소비자 불만이 잇따르는 것으로 나타났다.

5일 한국소비자원은 25개 커피전문점의 메뉴별 가격 등을 조사한 결과를 발표했다. 커피‧음료 판매가격은 소비자가 적정하다고 생각하는 가격과 최대 32.4%(1153원) 차이가 있는 것으로 나타났다.

소비자원이 최근 6개월간 커피전문점 이용 경험이 있는 소비자(1000명)에게 설문한 결과, 응답자의 73.5%(735명)가 커피전문점에서 판매하는 커피‧음료 가격이 비싸다고 인식하고 있었다. 소비자가 기대하는 적정 가격은 아메리카노 평균 2635원, 카페라테 3323원, 카라멜마끼아또 3564원, 티(Tea) 2983원으로 조사됐다.

실제 판매가격(기본 사이즈 기준)을 조사해보니, 아메리카노 평균 3001원, 카페라테 3978원, 카라멜마끼아또 4717원, 티(Tea) 3555원이었다. 소비자가 기대하는 적정 가격보다 최소 13.9%(366원)에서 최대 32.4%(1153원)까지 높았다.

일부 판매점의 경우 소비자가 기대하는 적정 가격 대비 1335원 저렴한 곳도 있지만, 최대 3336원 비싼 곳도 있어 업체별로 상당한 차이가 있었다.

또 소비자원에 따르면 최근 5년간(2019년~2023년) 1372소비자상담센터에 접수된 주요 커피전문점 관련 소비자상담은 총 2166건으로 집계됐다. 그 중 ‘약관‧정책(주문변경‧취소 불가 등)’ 관련 상담이 43.5%로 가장 많았다.

소비자의 55.2%(552명)는 주문 과정에서 불편‧불만을 경험했다고 응답했다. 이 가운데 ‘주문 후 변경‧취소가 불가능’하다는 내용이 33.9%를 차지했다. 이에 커피전문점 스마트오더 앱에서 주문변경‧취소가 가능한지 조사한 결과, 21개 중 15개(71.4%) 업체에 취소 기능이 없었다. 3개(14.3%) 업체는 주문 후에 변경‧취소가 불가하다는 등의 사전 고지나 동의 절차도 마련하지 않았다.

소비자원은 스마트오더 앱을 이용해 주문하는 경우 커피전문점에서 주문접수 전이나 음료 제조 전이라면 소비자가 주문을 변경하거나 취소할 수 있도록 조치가 필요하다고 지적했다. 소비자가 충분히 인지할 수 있도록 주문 접수된 이후 취소가 불가하다는 등의 계약 조건에 대해 안내를 강화할 필요가 있다고도 강조했다.