맛집·축제·여행지…리조트 인근 생생한 정보

한화리조트는 2010년 블로그 오픈을 시작으로 페이스북, 인스타그램을 차례로 오픈하면서 브랜드가치와 여행정보를 접목한 고객 중심 콘텐츠 제공을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 이어가고 있다. 또한 전국에 위치한 리조트, 아쿠아리움, 골프장, 수목원 등의 다양한 콘텐츠를 생성하여 한화리조트 방문객뿐만 아니라 일반 여행자들도 누구나 공감하고 궁금해 하는 다양한 여행 정보들을 풀어낸다.

한화리조트 소셜미디어는 모든 콘텐츠를 직접 기획하고 취재하여 이를 바탕으로 한 여행정보와 팁을 생생하게 전달하며, 독자들은 취재 콘텐츠를 통해 한화리조트만의 이야기가 담긴 차별화된 여행 콘텐츠를 만날 수 있다. 현지인 추천 맛집, 시장 먹거리와 축제 등을 담은 지역 소식과 SNS 인기 여행지 등을 한화리조트와 연계한 여행 에세이 컨셉의 콘텐츠는 보다 생생하게 여행하는 듯한 느낌을 준다. 게다가 여행 일정, 동반자 유무, 여행 테마 등 구체적인 분류를 통한 맞춤형 콘텐츠를 기획/제공하고 있어 여행 계획 수립 시에도 나에게 맞는 정보를 빠르게 찾을 수 있다. 

이런 차별화된 콘텐츠를 통해 한화리조트 블로그는 올해 1천만 방문자를 돌파했으며 방송 속 맛집 콘텐츠와 현지인 추천 맛집 콘텐츠 등은 포털사이트 메인에 수 차례 등재되었다. 특히 아쿠아플라넷만의 독자적 콘텐츠인 라쿤, 수달, 벨루가 등 귀염둥이 생물들과 아쿠아리스트들의 교감 영상 및 일상을 재미있게 보여주는 콘텐츠의 인기 역시 대단하다. 최근에는 2018년 오픈을 앞둔 한화리조트가 새롭게 선보이는 거제 벨버디어 홍보를 위해 진행한 나만의 버킷리스트 소개하기 이벤트 등을 통해 고객과 직접적인 커뮤니케이션을 강화했다. 또한 각종 여행정보를 시각화한 인포그래픽, 리조트 시설을 입체적으로 보여주는 360도 영상 등을 통해 여행을 색다른 시선으로 바라보는 콘텐츠도 발행하고 있다.

한편 고객 경험이 온라인에서 그치지 않고 오프라인으로 이어질 수 있도록 다양한 마케팅 활동도 펼치고 있다. 콘텐츠 발행 시 상품을 함께 소개해 구매를 원하는 고객은 판매 사이트로를 쉽게 이용할 수 있도록 접근성을 높였으며, 아쿠아플라넷 페이스북 특별 할인 쿠폰 등 소셜미디어 고객만을 위한 깜작 이벤트도 진행했다. 또한 설악 워터피아, 제이드가든 입장권 등 한화리조트 상품을 이벤트 경품으로 제공하여 한화리조트 업장을 직접 방문할 수 있도록 유도하고 있으며, 방문을 통한 즐거웠던 경험이 브랜드 호감도에 긍정적인 영향을 미치고 있다.

정명우 기자/ andyjung79@heraldcorp.com