포장이사 전문업체인 이사스토리에서는 물품 하나하나까지 세심하고 정성스럽게 포장·운송하며 청소와 정리정돈을 포함한 이사의 모든 과정을 책임지는 포장이사 서비스를 제공하고 있다. 이사스토리 정일권 대표는 “이사는 단순히 ‘처리하면 끝인 업무’가 아니다. 고객들에게 이사는 삶의 공간을 옮기는 것이며, 새로운 출발을 알리는 날이다. 우리는 ‘고객만족’을 슬로건으로 고객 중심의 이사문화를 위해 이야기가 있는 이사, 정감 있는 이사, 책임지고 만족시키는 이사를 추구하고 있다”고 말했다. 이사스토리는 포장이사와 반포장이사, 보관이사, 해외이사 등 모든 이사서비스를 제공하고 있다. 

정일권 대표

또한 합리적인 비용과 품격 높은 서비스를 위해 주기적으로 본사 교육을 진행하고 있다. 이러한 과정을 통해 포장이사에 필요한 기술부터 예절에 이르기까지 체계적인 교육을 받은 전문가들이 이사현장에 직접 투입되어 보다 만족도 높은 이사가 될 수 있도록 돕는다는 것이 이사스토리가 다른 업체와 구별되는 강점이다. 이에 정 대표는 “우리는 고객의 필요에 맞춘 다양한 서비스를 제공하고 있다. 입주 날짜에 차이가 있어 이삿짐을 보관해야 하는 고객들을 위한 청결하고 안전한 ‘보관이사’ 서비스나, 고객의 불편을 덜어드리기 위한 인터넷 이전설치 및 가입, 에어컨 및 벽걸이TV 설치도 완벽하게 진행하고 있다”고 설명했다. 이외에도 이사스토리에서는 이사 당일의 정확한 스케줄 진행을 위해 ‘1일 1가구’ 원칙을 고수함과 동시에 무료방문견적 서비스도 제공하고 있어 고객들의 경제적이고 합리적인 선택을 돕고 있다.  


한편, 많은 이사비용으로 대부분의 사람들이 값싼 이사 업체를 선호하게 되면서 피해를 떠안게 되는 상황이 많이 발생하고 있다. 이런 경우 대부분 운송주선사업허가가 없는 무허가업체인 경우가 많아 서비스 자체의 문제도 발생되지만, 피해보상보험에 가입되어 있지 않아 사후관리가 되지 않는 일이 부지기수다. 이에 정 대표는 “이사 업체를 선정할 때에는 단순히 인터넷 검색이나 블로그 후기 글만 믿고 결정하는 것보다는 꼼꼼하게 확인하고 체크하는 과정이 필요하다. 우선 허가증과 보험 가입증서를 확인하고, 확실한 보상시스템과 A/S 서비스를 갖춘 업체인지 확인해야 한다. 서비스 계약은 구두보다는 반드시 서면으로 진행하고, 계약서 작성시 운반차량이나 작업인원 수 등을 명확히 기재해야 추가 비용발생을 막을 수 있다. 고가의 물품이나 가구 등의 이상유무도 미리 정확히 반영해야 향후 발생할지도 모르는 분쟁을 줄일 수 있다”고 강조했다. 이에 이사스토리는 전국의 고객들에게 완벽한 서비스를 제공하고자 전국 모든 가맹점에 적재물배상책임보험과 화물운송주선허가를 완비하고 있다. 정 대표는 “이사는 몇 년에 한 번 있는 큰 행사이다. 고객들에게 기분 좋은 이사, 경제적으로도 만족스런 이사가 될 수 있도록 최선을 다하고자 한다”고 밝혔다.