국내 페이스북 마케팅 파트너인 이노버즈의 랭킹분석툴 이노게이저 집계에 따르면 신한카드가 운영하는 페이스북의 전체 팬 수가 13일 현재 50만명이 넘어섰다. 금융업계에서 가장 많은 페이스북 팬(좋아요를 누른 고객)을 확보한것.
신한카드는 작년 9월 20~30대 곡객과의 커뮤니케이션 활성화를 위해 전담조직인 SNS랩을 출범하고 젊은 고객 소통을 위해 차장급 직원을 조직장으로 발탁하는 등 SNS운영 전문인력을 충원했다.
이후 대표적인 SNS채널인 페이스북을 ‘라이프 컬러링 매거진’으로 표방, 고객과 함께 호흡하는 컨텐츠를 지속적으로 제공하는 한편, 소비관련 중요 정보를 전달하고 있다. 또한, 작년 11월에는 사진 전용 SNS인 인스타그램에도 카드업권 최초로 진출, 20대 초반 고객을 대상으로 세련된 이미지를 통해 젊고 혁신적인 브랜드 가치를 내세우고있다.
특히, 대학생들과 공동으로 SNS 커뮤니케이션 방향을 연구하는 스터디 그룹 ‘신카랑’ 을 운영하면서 20대 관점에서 컨텐츠 제작 등 운영노하우와 온라인 마케팅에 대한 방향을 잡고 있다.
이와 같은 적극적인 SNS 채널 활성화로 지난 2월초 2~30대 남녀 직장인들을 겨냥해 대중교통 최고수준의 할인 혜택을 제공하는 ‘신한카드 B.Big(삑카드)’을 출시하는 과정에서 페이스북 등 SNS채널을 중심으로 신상품 바이럴 마케팅을 실행한 결과, 본격적으로 영업하기도 전에 1000여명의 신규고객이 온라인 채널로 사전신청하기도 했다.
한편, 신한카드는 이번 페이스북 50만 팬 사랑에 보답하는 의미로 자사 페이스북 컨텐츠 공유가 500건이 넘으면 결식아동에게 사랑의 도시락을 후원하는 소셜 기부 이벤트를 시행하고 있으며, 향후에도 페이스북 팬과 함께 어려운 이웃을 돕는 기부 활동을 시행할 예정이다.
신한카드 관계자는 “ 소셜 커뮤니케이션 주이용층이 2~30대 고객뿐만 아니라, 4~50대 중년층까지 확산되고 있는 추세를 감안, 다양한 SNS채널을 신한카드 브랜드 커뮤니케이션의 핵심축으로 강화할 예정이며, 이를 통해 고객 소비Life에 도움되는 정보 전달 창구로 자리매김할 것”이라고 밝혔다.
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