황혜영 쇼핑몰이 받은 시정 명령은 세일 상품에 대한 교환, 반품 처리 불가 규정에 대한 시정과 고객 사용 후기 34건에 대한 비공개 건에 관련된 부분이다.
이에 황혜영은 “세일 상품에 대한 교환, 반품 불가 처리는 그동안 오래도록 온라인 쇼핑몰에서 관례처럼 내려오던 부분이라 우리도 이 부분이 크게 문제가 될 것이라고 생각하지 못했었다. 숙지하지 못한 부분 또한 우리 측 불찰이고 아무리 통상적인 관례라 해도 잘못된 부분은 당연히 바로 잡아져야 하는게 맞다. 고객에 불편을 드린 점 죄송하다”고 사과의 뜻을 표했다.
황혜영은 비공개 처리된 34건의 사용후기에 대해서도 “먼저 진심으로 죄송하다”고 밝히며 “총 34건의 후기글에는 물론 고객의 상품에 대해 불만족스러우신 내용이 있다. 이런 고객에게는 한 분 한 분께 전화 안내를 드리고 상품에 대해 환불처리를 해드린 후 고객의 동의를 얻어 비공개 처리했다. 정말 단 한 분의 글도 임의대로 삭제하지 않았다”고 설명했다.
또 “불만족 글 외 34건 안에는 타 사이트 홍보글, 거짓리뷰글(제품을 구입하지않고 구입 사용한것처럼 거짓으로 상품을 폄하하여 올리는글), 상품에 대한 리뷰가 아니라 저에 대한 악의성 비방글들이 포함돼 있었다. 이런 부분 때문에 사용 후기 게시판에는 타 사이트 홍보글, 비방글, 판매글 등 후기 게시판에 적합치 않은 글을 올리지 말라는 공지가 항상 띄워져 있다”고 강조했다.
황혜영은 “변명을 하는 것보다 고객을 속이거나 기만하려고 했던 의도는 전혀 없었다는 말을 하고자 해명 아닌 해명을 하게 됐다”며 “어찌 됐든 고객 동의를 얻었다 하더라도 게시판 글을 비공개 하는 것은 법적으로 어긋난 부분이다. 시정되어야 할 부분은 바로 잡아 앞으로는 이런 불미스러운 일이 발생하지 않도록 더욱 노력하겠다”고 덧붙였다.
공정거래위원회의 징계를 받은 연예인 쇼핑몰은 매출 1위 205억을 올리고 있는 진재영 ‘아우라제이’, 매출 2위 90억 백지영, 유리의 ‘아이엠 유리’, 매출 3위 58억을 기록한 황혜영 ‘아마이’, 매출 4위 27억 수익을 올린 한예인 ‘샵걸즈’, 매출 5위 22억 김준희의 ‘에바주니’였다.
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