명장 선발대회는 ▷이론시험을 비롯해 ▷제품 수리능력을 검증하기 위해 주어진 공통과제를 해결하는 현장경연 ▷사전에 진행된 전국 13개 고객지원센터에 대한 미스터리 서비스 점검 결과 ▷지난 1년 동안 고객들로부터 접수된 감사편지 등의 가산점을 통해 최종적으로 ‘도시바코리아 애프터서비스 명장’을 선발하게 된다.
도시바코리아는 숙련된 고급 엔지니어의 경험을 공유하고 서비스 엔지니어 각자의 경쟁력을 제고하기 위해 이 같은 선발대회를 지속적으로 실시할 예정이다.
올해로 11년째 도시바코리아를 이끌고 있는 차인덕 대표는 “지난 해부터 애프터서비스 투자를 통한 비즈니스 펀더멘탈 강화를 마케팅전략의 핵심과제로 선정했다, 이를 갖고 앞으로의 10년을 내다보는 기반 다지기에 나설 것”이라고 밝혔다.
정태일 기자/killpass@heraldcorp.com
사진= 엔지니어들이 현장에서 제품을 수리하는 시험을 치르고 있다［도시바코리아 제공］
