KB국민은행(은행장 민병덕)은 한국생산성본부가 선정·발표하는 국가고객만족도(NCSI)조사에서 은행부문 6년 연속 1위로 선정됐다고 19일 밝혔다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동 개발한 CS측정모델로, 우리나라 뿐만 아니라 해외에서도 국가, 산업, 기업의 품질경쟁력을 판단하는 가장 권위있고 신뢰도 높은 소비자만족지수라고 국민은행은 설명했다.

국민은행은 매년 모든 영업채널에 대한 고객만족도(CSI)조사를 통해 고객의 기대·경험수준을 파악하고 조사결과는 경영진 및 전직원에게 즉시 전달하고 있다. 이를 통해 신속한 서비스 품질 개선을 유도하며 고객의 기대수준 변화를 CS 추진전략 등에 반영해 고객의 요구에 적극적으로 대응하고 있다.

<윤재섭 기자/ @JSYUN10>

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