윤영두 아시아나항공 사장은 17일 서울 그랜드 인터컨티넨탈호텔에서 열린 ‘2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증 수여식’에서 항공부문 1위 인증패를 받았다. 아시아나항공은 차별화된 서비스, 신뢰성, 친절성 등 7개 평가항목에서 높은 점수를 받아 1위에 올랐다. 앞서 아시아나항공은 2011 국가고객만족도(한국생산성본부 주관), 2011 한국산업 고객만족도(한국능률협회컨설팅 주관)에서도 1위를 차지한 바 있다. 국내 3대 서비스 평가기관에서 모두 1위를 차지한 셈이다.
윤 사장은 “전 임직원이 최고의 안전과 서비스를 통해 고객 만족을 이루고자 끊임없이 노력한 결과”라고 밝혔다.
한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동개발한 것으로, 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타내는 종합지표다. 이번 조사에선 지난 4~8월 동안 전국 5대 도시 거주자 중 국제선 항공 서비스 이용 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 실시됐다.
<김상수 기자 @sangskim>
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