구미시청사전경(자료사진)
[헤럴드 대구경북=김성권 기자]경북 구미시의 행정서비스가 만족한 것으로 나타났다.
15일구미시에 따르면 9월19일 ~ 지난달 18일까지(30일간) 여론조사 전문기관을 통해 행정서비스 만족도 조사를 실시한 결과 민원인들의 종합 만족도는 79.7점에 만족 수준으로 조사됐다. 행정 서비스 만족도 조사는 고객만족도조사와 공무원 전화친절도 조사로 두 가지 형태로 진행됐다.
민원인 만족도 조사는 1644명을 대상으로 자동응답 전화조사와 민원실 방문을 통해 설문지로 실시했다.
공무원 전화 친절도 조사는 구미시 전부서 전화 응대가 가능한 공무원 664명을 대상으로 전문 면접원이 고객을 가장해 전화를 하는 미스터리 쇼핑 콜 (Mystery Shopping Call) 방식으로 평가가 이뤄 졌다.
그 결과 민원인들의 종합 만족도는 전문성과 시설환경 부분이 중점개선영역으로 평가됐다. 공무원 전화친절도는 90.17점으로 매우 만족스러운 수준으로 평가됐으나 종료단계에서는 낮은 만족도를 보여 개선이 필요한 것으로 지적됐다.
남유진 구미시장은 “행정서비스 개선을 위해 설문에 응해주신 시민들에게 감사드린다.”며 “ 조사결과를 분석하고 미흡한 부분을 개선해 더 나은 행정서비스 제공을 위해 노력하겠다.”고 말했다.
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