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[헤럴드경제=이태형 기자]지난해 외래진료를 받은 환자의 절반 이상이 5분 미만의 진료를 받은 것으로 조사됐다. 환자들은 접수 후 평균 18분 가량을 기다렸다가 8분간 진료를 받은 것으로 나타났다.

24일 한국보건사회연구원이 보건복지부의 의뢰로 실시한 ‘2023 의료서비스 경험조사’ 결과에 따르면 지난해 7월24일~9월22일 가구방문 방식으로 1만4910명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 외래서비스를 받은 응답자의 55.0%가 의사의 진료시간이 5분 미만이라고 답했다.

4~5분인 경우가 37.4%로 가장 많았고, 1~3분이라는 응답도 17.6%나 됐다.

외래진료 환자의 28.3%는 진료 시간이 6~10분이었고, 11~30분 진료했다는 응답은 16.0% 뿐이었다. 전체 응답자의 평균 외래진료 시간은 8.0분이었다.

환자가 외래진료를 받기 위해 접수한 뒤 기다린 시간은 평균 17.9분이었다.

대기 시간이 10분 미만인 경우는 외래환자의 16.7%였고, 37.8%는 10~20분 미만, 26.3%는 20~30분 미만이라고 답했다. 30분 이상 대기한 경우는 19.2%였다.

한편 입원 환자는 평균 7.5일을 입원했는데, 48.1%가 예약 없이 당일 입원을 했다. 나머지 51.9%는 다른 날짜를 잡아서 입원했다.

입원한 환자 중 27.1%는 간호·간병통합서비스 병동에 입원했는데, 만족도(만족했다는 응답)가 97.3%(대체로 만족, 매우 만족)로 상당히 높았다.

입원 환자 중 개인 간병인을 고용한 경우는 7.1%, 공동 간병인을 고용한 경우는 6.6%였다. 개인 간병인의 경우 평균 7.1일을 고용해 하루 평균 11만8870원을, 공동 간병인은 평균 7일을 고용해 하루 평균 2만1584원을 지불했다.

만족도는 개인 간병인의 경우 83.7%, 공동 간병인은 77.6%로 간호·간병통합서비스보다 낮았다.

한국의 보건의료제도 전반에 대한 질문에 응답자의 76.7%는 신뢰한다고 답했고, 75.8%는 만족한다고 밝혔다.

2017년부터 의료서비스 경험조사를 실시하고 있는데, 의료서비스에 대한 긍정적인 인식은 꾸준히 상승해 지난 6년 사이 10%포인트 안팍 높아졌다.

보건의료제도가 개선될 필요가 있다고 생각한 사람은 9.9%였다. 이들 중 가장 많은 43.8%가 보건의료제도를 개선하기 위해 필요하다면 건강보험료를 추가로 지불할 의향이 있다고 응답했다.

자신의 건강에 대해서는 긍정적으로 생각하는 비율이 동 지역 거주자의 경우 76.3%를 기록해 읍·면 거주자의 63.9%보다 높았다.

지난 1년간 만성질환으로 진료 받은 경험이 있다고 응답한 사람은 24.2%였는데, 이런 응답을 한 비율은 동 지역 거주자(22.5%)보다 읍·면 지역 거주자(32.1%)에게서 높았다.

같은 기간 의료기관 이용시 편안했다고 응답한 비율은 79.3%에서 94.5%로, 의료기관 내 행정 부서 서비스에 만족했다는 대답 비율은 73.6%에서 92.3%로 각각 높아졌다.