신한금융그룹은 그룹 통합 인공지능(AI) 컨택센터(AI Contact Center, AICC) 플랫폼 구축을 완료하고 대고객 서비스를 시작했다고 17일 밝혔다.

AICC는 인공지능을 통한 음성봇 및 챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 지능형 고객센터로, 그동안 신한금융의 각 그룹사들은 각각의 AI 모델로 AICC를 구축, 운영해왔다.

신한금융의 이번 그룹 통합 AICC 플랫폼 구축은 ▷AI 역량 통합에 따른 플랫폼 강화 ▷공통 관리를 통한 비용 절감 ▷향후 그룹사 추가 이용 및 신규 서비스 채널 확장 등 AICC의 완성도 및 활용도를 높이기 위해 추진됐다.

신한은행(신한 SOL뱅크)은 ▷대고객 AI 상담 서비스 ▷여신 관련 대고객 통지성 업무 ▷퇴직연금 관련 고객지원 업무 등을 업그레이드했다. 또한 AI 음성봇 및 ARS를 이용한 상담 시 멀티모달(Multimodal, Web View를 활용한 업무 채널) 기능을 활용해 고객의 편의성을 높였다.

신한카드(신한 SOL페이)는 AI 음성봇 서비스를 도입해 ▷결제내역 안내 ▷분실신고 및 해제 ▷카드 발급심사 ▷대출상담 등에 활용해 고객에게 더욱 편안하고 신뢰감 있는 서비스를 전달할 예정이다.

신한금융 관계자는 “이번 그룹 통합 AICC 플랫폼 구축 및 대고객 서비스 오픈은 디지털 기술 고도화를 통한 관리 효율성 및 고객 편의성 제고를 위해 진행됐다”며 “신한금융은 앞으로도 그룹의 비전인 더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융을 추구하기 위한 다양한 방법을 끊임 없이 강구하겠다”고 밝혔다. 서정은 기자