음식을 시켜 먹지도 않았으면서 배달의민족(이하 배민)에 거짓 리뷰를 올린 리뷰 조작 업체가 법원으로부터 벌금형과 징역형 등을 선고 받았다. 배민은 향후에도 거짓 리뷰에 대해 강경 대응에 나선다는 입장이다.

배민을 운영하는 우아한형제들은 2018년부터 악성 리뷰 조작 업체에 대해 고소 및 경고 작업을 진행해온 결과, 현재까지 11개 업체에 벌금형부터 징역형에 이르는 처분이 내려졌다고 30일 밝혔다. 이와함께 12개 업체에 대한 조사가 진행 중이다.

리뷰 조작은 음식점으로부터 대가를 받고 배민 앱에 허위 리뷰를 작성하는 것을 뜻한다. 먹지도 않은 음식을 마치 실제 주문한 것처럼 가장해 음식점에 유리한 내용의 후기, 평가 정보를 작성한다.

배민에 따르면 리뷰 조작 업체는 중고거래 사이트 등을 통해 다수의 배민 아이디를 매입해 허위 리뷰를 작성하거나 아르바이트를 동원해 허위 리뷰를 작성하는 방식으로 리뷰를 조작했다.

업자 A씨는 2017년 9월부터 2020년 5월까지 총 350회에 걸쳐 회당 30만원에 100개의 허위 리뷰를 작성키로 계약한 사실이 드러나 징역 10월에 처해졌다. 같은 기간 B씨는 회당 100만원에 100개의 허위리뷰를 작성해 징역 8월, 집행유예 2년 처분을 받았다. 법원의 처분은 허위로 작성한 리뷰의 개수와 상관없이 리뷰를 조작한 행위에 초점이 맞춰졌다. 실제 2020년 7월 22일부터 27일까지 6일 간 6개 음식점으로부터 의뢰를 받아 31개의 허위 리뷰를 작성한 C업체는 벌금형을 처분 받았다.

배민은 이 같은 리뷰 조작에 대해 강경 대응에 나서고 있다. 배민은 2020년 11월 허위 의심 리뷰 실시간 모니터링 시스템을 도입하는 등 모니터링 시스템을 고도화했다. 리뷰 조작 업체에 대한 고소 및 경고 작업도 진행하고 있다. 그 결과 허위 의심 리뷰 제보 건수는 올 상반기 기준 전년 동기 대비 3분 1 수준으로 줄었다. 2021년 상반기와 비교하면 허위 의심 리뷰 제보가 83% 감소했다.

이원재 우아한형제들 서비스위험관리실장은 “리뷰를 조작하는 업자는 물론 비양심적 행위에 강경 대응을 지속해 나갈 것”이라고 강조했다. 박로명 기자