[현대해상 제공]

[헤럴드경제=강승연 기자] 현대해상(대표이사 조용일·이성재)은 고객이 자동차 사고 접수 시 인공지능(AI) 음성봇이 사고초기 안심콜과 보상업무 진행사항을 전달해 주는 ‘자동차보상 AI음성안내 시스템’을 오픈했다고 1일 밝혔다. 자동차보상 업무에 AI음성봇 기술을 도입한 것은 업계 최초다.

AI 음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 AI음성봇은 자동차사고 운전자에게 계약사항, 할증기준 등을 안내하고, 사고 피해자에게는 본인확인, 보상한도금액, 치료방법, 진단기간만료 등의 안내를 하게 된다.

현대해상은 기존에도 AI음성봇을 통해 보험계약대출 서비스와 완전판매모니터링을 시행한 바 있으며, 이번에도 업계 최초로 자동차보상 업무에 AI음성봇 기술을 적용했다는 설명이다.

이를 통해 사고 접수 시 상담원과 보상직원이 고객에게 직접 전화해 사고 관련 사항들을 일일히 설명해야 하는 부담을 덜고, 반복적인 안내 업무를 효율적으로 개선할 수 있게 됐다.

고객들도 사고처리와 보상내역 등의 사항을 이전보다 신속하게 전달받을 수 있어 사고 이후 불안과 궁금증을 빠르게 해소할 수 있을 것으로 기대된다.

임진주 현대해상 자동차보상본부장은 “AI음성안내 시스템을 통해 고객 안내 신속성과 직원의 업무 효율 모두 향상될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 현대해상은 디지털 기술을 접목해 고객이 만족할 수 있는 자동차보상 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.