[대한항공 제공]

[헤럴드경제=정찬수 기자] 대한항공이 영국 항공·철도·크루즈 업계 전문지 ‘온보드 호스피탤러티’(Onboard Hospitality)가 주관하는 2021년 ‘온보드 호스피탤러티 어워드’의 ‘올해의 최고 기내 서비스 컨셉’(Cabin Concept of the Year)부문에서 은메달을 수상했다고 17일 밝혔다.

‘온보드 호스피탤러티’는 여행 관련 업계를 전문으로 다루는 영국 매체다. 인력과 제품, 서비스 혁신성과 우수성을 평가해 시상하고 있으며, 국제항공 회의체인 ‘퓨처 트래블 익스피어리언스 엑스포’(Future Travel Experience Expo)를 공동 개최하는 등 고객 서비스 부문에서 큰 영향력을 행사하고 있다.

대한항공의 이번 수상은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황에서 차별화된 고객 경험을 제공하는 동시에 차세대 신형기 도입을 준비하는 등 ‘포스트 코로나’ 시대를 대비한 노력의 결과다.

실제 대한항공은 지난해 8월부터 자체 방역 프로그램인 ‘케어 퍼스트’(Care First)를 도입해 비대면 절차를 강화하는 등 승객과 승무원의 안전에 만전을 기하고 있다.

또 기내 주문형오디오비디오(AVOD) 콘텐츠를 확대하고, 마일리지 사용 기회를 확대해 복합 결제와 굿즈 상품 판매를 도입했다. 빅데이터를 활용한 라운지 운영 시스템 개편과 ESG 경영의 일환인 보잉787-10 친환경 항공기 도입도 차질없이 준비 중이다.

고객에게 새로운 IT 경험을 선사할 수 있도록 투자와 혁신도 거듭하고 있다. 직관적이며 편의성을 높인 홈페이지와 수하물 탑재 안내, 스마트폰 챗봇 등이 대표적이다.

이승범 대한항공 고객서비스부문 부사장은 “이번 수상은 코로나19 상황에서도 고객 중심 경영을 우선으로 각 부문에서 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 헌신한 직원들이 노력이 있었기 때문”이라며 “앞으로도 고객에게 안전하면서도 편안한 경험을 제공하도록 노력할 것”이라고 말했다.