[헤럴드경제=이현정 기자]KB증권은 지난 2019년 증권업계 최초로 선보였던 사내업무응대 인공지능 챗봇 ‘톡깨비(Talk KB)’의 업무 효율성을 높였다고 26일 밝혔다.

KB증권은 톡깨비에 자연어 처리로 사용자의 질의를 파악하고 답변을 제공하는 ‘DeepQA(심층질의응답)’와 컴퓨터가 주어진 문서를 빠르게 이해해 사용자 질문에 대한 최적화된 답을 찾아내는 MRC(기계독해, Machine Reading Comprehension) 기술을 적용했다.

해당 기능들은 KB증권이 최근 톡깨비에 추가한 ‘사내규정 찾기’ 서비스에서 진가를 발휘하고 있다는 것이 KB증권의 설명이다. 사내규정 문서의 양이 방대해 필요한 정보들을 찾는데 많은 시간이 걸렸는데 이번 기능 개선으로 빠른 탐색이 가능해져 직원들이 쉽게 사내규정에 접근할 수 있게 됐다는 것이다.

장승호 KB증권 디지털혁신본부장은 “다양한 AI기술들을 활용한 사내 서비스들로 직원들이 고부가 가치 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들기 위해 노력 중”이라며 “앞으로도 급속히 발전하는 디지털 기술들을 직원들이 빠르게 경험할 수 있도록 해 스마트 워킹 문화를 선도 할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.