[동양생명 제공]

[헤럴드경제=정경수 기자] 동양생명이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 서비스품질지수(이하 KSQI)’ 고객접점 부문 조사에서 4년 연속 생명보험업계 1위 기업으로 선정됐다고 21일 밝혔다.

올해로 12회차를 맞은 KSQI는 매년 32개 산업 120여개 기업과 기관의 고객접점 서비스 품질을 평가해 발표하는 국내 유일의 서비스 평가제도다.

동양생명은 총 4차례에 걸친 이번 조사에서 고객센터 직원들의 업무지식 및 설명능력, 적극성, 시설환경 관리 항목 등에서 만점을 받았다. 이 외에 경청태도, 친절성, 말투·어감 등 다양한 항목에서도 고루 높은 평가를 받았다.

동양생명은 고객 서비스 품질 향상을 위해 매년 고객센터 직원 대상 CS 스킬업 집합 교육을 진행하고 있다. 지난해부터는 코로나19로 외부 활동이 어렵자 온라인으로 CS·직무 교육 콘텐츠를 제작해 배포했다. 또 고객센터 내방 고객에게는 미청구 보험금 찾아주기, 모바일 앱 이용 안내 등 고객 혜택을 먼저 알려주고 있다.

지난달에는 지문·얼굴 인식 및 카카오페이 인증 등 간편한 본인 인증이 가능하도록 자사 모바일 앱인 ‘동양생명 모바일창구’를 리뉴얼했다.

동양생명 관계자는 “고객 건강과 행복을 지키는 수호천사라는 미션 아래 지속적으로 고객 서비스 혁신을 통해 고객중심경영을 실천하며 아시아 최우수 금융회사로 도약할 것”이라고 말했다.