hy가 21일 서울 서초구 본사에서 카카오엔터프라이즈와 ‘전략적 물류체계 구축을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다. [hy 제공]

[헤럴드경제=신소연 기자]hy(구 한국야쿠르트)가 카카오엔터프라이즈의 IT플랫폼을 등에 업고 유통전문기업으로의 전환에 속도를 낸다. 이를 바탕으로 올 하반기에는 근거리 배송 서비스인 ‘퀵커머스’ 시장에 도전장을 낼 전망이다.

hy는 21일 서울 서초구 hy 본사에서 카카오엔터프라이즈와 ‘전략적 물류체계 구축을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다. 이날 협약식은 김병진 hy 대표이사와 백상엽 카카오엔터프라이즈 대표이사 등 주요 관계자들이 참석했다.

hy는 이번 MOU를 통해 카카오엔터로부터 통합 물류체계 구축을 위한 IT 플랫폼을 지원받게 됐다. 이와 함께 주문 취합 및 송장 처리, 실시간 재고 관리 등 물류 사업과 연계할 수 있는 AI(인공지능) 기술 활용을 공동 연구할 계획이다. 물류 데이터에 기반한 최적화된 의사결정과 서비스 제공 방안도 함께 모색할 예정이다.

고객지원(CS) 시스템 고도화에도 양사가 협력할 방침이다. 카카오톡 채널, 챗봇 등 AI 기반 고객 응대 플랫폼인 ‘카카오 I 커넥트 톡’을 통해 고객 요청을 확인하고 해결할 예정이다. 이를 통해 고객 만족도는 물론 전화 상담 위주인 고객센터 운영 효율을 높일 수 있다는 게 hy측 설명이다.

hy는 1만1000명의 프레시 매니저(FM)가 활동 중인 자체 배송망과 카카오엔터의 IT 플랫폼이 결합된 시스템 구축이 완료되면 올 하반기 근거리 ‘퀵커머스’사업을 추진할 계획이다. hy의 물류망을 사용하면 고객사는 합리적인 비용으로 라스트마일이 결합된 냉장물류 서비스를 활용할 수 있고, 고객은 다양한 제품을 FM을 통해 원하는 시간에 전달받을 수 있게 된다.

김병진 hy 대표는 “카카오엔터의 글로벌 수준 IT 플랫폼과 hy의 신선물류 시스템 결합을 통해 특별한 고객경험을 제공할 것”이라며 “늘어날 물류 수요를 원활하게 처리하기 위한 추가 물류센터 건립도 검토 중”이라고 말했다.