[헤럴드경제=박자연 기자]간편결제업체 토스가 해당 업계에서 가장 많은 민원이 접수된 것으로 조사됐다. 올해의 경우 네이버, 카카오등을 포함한 빅테크들이 전체 민원의 절반 가까이를 차지했다.

27일 국회 정무위원회 소속 국민의힘 윤창현 의원이 금감원으로부터 제출받은 '최근 3년간 간편결제업체(전자금융업자) 민원 접수 현황'에 따르면 토스를 운영하는 '비바리퍼블리카에' 대한 민원은 총 117건(18.3%)으로 집계됐다.

그 다음을 카카오페이(101건·15.8%), 세틀뱅크(54건·8.5%), 엔에이치엔(NHN)페이코(42건·6.6%), 네이버파이낸셜(34건·5.3%) 등이 이었다.

올해 접수된 민원 제기 건수는 비바리퍼블리카(41건·18.1%), 카카오페이(36건·15.9%), 네이버파이낸셜(27건·11.9%) 등의 순이었다. 네이버·카카오·토스 등 '빅테크 3사'에 제기된 불만이 45.9%로 전체 민원의 절반에 가까웠다.

금감원이 밝힌 간편결제업체 관련 주요 민원 유형에는 ▷전산오류로 결제 취소된 금액이 앱 연동 계좌로 미반환 ▷결제과정에서 안면인증 단계 생략(사실조회 결과 인증 기록 정상적으로 남아있음 확인) ▷추가 본인인증 방법 불편 등이 꼽혔다.

윤 의원은 "편해지자고 선택한 간편결제가 불편을 초래하는 건 모순"이라며 "빅테크 업체들은 민원을 신속하게 처리하고 금감원은 관련 규정을 탄력적으로 적용해 소비자 불만을 줄여가야 한다"고 말했다.

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