[헤럴드경제=양영경 기자] 자동차손해배상진흥원은 오는 8일, 10일, 15일 3회에 걸쳐 서울, 경기, 인천지역의 6개 자동차공제조합(법인택시·화물자동차·버스·개인택시·전세버스·렌터카)의 보상 담당 직원을 대상으로 자동차공제 보상서비스 역량 강화교육을 실시한다.

‘보상서비스 역량 강화교육’이 진행되는 모습 [자동차손해배상진흥원]

이번 교육은 국토교통부가 올해 상반기에 공표한 ‘보상서비스 지침’에 따라 공제조합 보상서비스를 한층 더 높은 수준으로 끌어올리기 위해 추진된다. 주요 교육 내용은 공제조합 민원접수 추이, 민원 유형별 현황 분석과 실사례 소개, 민원처리 모범 사례 및 상황별 대처방법 등이다. 민원 감축을 위한 교육생의 의견 수렴, CS 전문강사를 통한 민원인 응대법 등도 포함된다.

진흥원은 이번 교육에서 보상직원들의 교육 수요를 추가로 파악하고 오는 2020년부터 전국단위 교육을 시행하는 등 보상서비스 역량 강화교육을 지속적으로 확대할 예정이다.

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