한국지엠 쉐보레(Chevrolet)가 한국능률협회컨설팅의 ‘2019 한국산업 서비스 품질지수(KSQI·Korean Service Quality Index)’ 조사에서 국산차 판매점 부문 최고 점수를 획득하며 7년 연속 1위를 달성했다.

KSQI는 판매점 영업직원과 AS 관련 직원들의 고객 응대 서비스 수준을 객관적으로 나타내는 지표다. 쉐보레는 서비스 품질을 인정받아 2013년부터 최우수 기업으로 인정받아 왔다. 특히 올해는 처음으로 AS부문에서도 1위의 영예를 안았다.

이번 평가는 작년 7월부터 올해 5월까지 총 31개 산업 109개의 기업·기관을 대상으로 ‘미스터리 쇼핑(mystery shopping)’ 방식으로 조사됐다. 쉐보레는 인사, 친절성, 경청태도, 업무지식, 설명능력, 시설환경 관리 등 11개 평가 항목에서 판매점 및 AS 부문에서 각각 총 96점과 92점을 획득해 최우수 기업으로 선정됐다.

정찬수 기자/andy@heraldcorp.com