-내부 종합감사 강화…연내에 7개 지점 이상 시행 예정
-상환 기일 관리 위한 분할 납부 방식 수납 체계 도입도
[헤럴드경제=이원율 기자] 서울신용보증재단은 고객 서비스 품질을 한 단계 높이기 위한 ‘바로서기 프로젝트’를 본격 가동한다고 14일 밝혔다.
바로서기 프로젝트란 재단 내부 시스템을 정비, 경영 내실을 공고히 해 고객 서비스를 강화하기 위한 사업이다. 재단은 2014년 11월부터 묵은 과제를 발굴해 우선 해결해야 할 3대 과제를 우선 선정했다.
먼저 고객에게 지급해야 할 미환급 보증료를 원활히 돌려줄 수 있도록 제도가 개선된다. 사전에 환급액을 안내했지만 회원들 가운데 연락 두절ㆍ보이스 피싱 오인 등 경우가 발생해 제대로 돈이 돌아가지 못하는 경우가 있었다고 재단은 시행 이유를 설명했다.
재단은 보증 해지로 생긴 미환급 보증료를 당일 환급처리가 됐는지 매일 마감마다 점검하도록 시스템을 정비, 지점 단위로 실적관리(BSC)를 강화해 관리를 강화할 계획이다.
보증료는 고객이 신용보증을 지원받을 때 재단에 보증금액의 연 0.5%~2.0%로 납부하는 금액이다. 만기 전 조기 상환하는 경우엔 그 기간만큼 보증료를 돌려받을 수 있으니 환급 안내전화에 안심해도 된다고 재단은 당부했다.
보증부대출에 관해선 전체 보증료를 한 번에 미리 납부하는 방식이 아닌 분할 납부하는 방식으로 수납체계를 개선하는 방안도 검토 중이다. 재단은 일시납에 따른 고객 부담이 줄고 업무 처리방법도 개선 될 것으로 기대하고 있다.
대규모 특례보증 등으로 환급계좌 입력 오류나 누락이 발생하는 경우를 대비, 재단은 다음해 안에 펌뱅킹 또한 도입한다. 해당 제도를 통해 환급계좌 입력시 은행전산시스템을 통해 바로 계좌를 확인할 수 있는 내부 시스템이 마련될 예정이다.
아울러 재단은 내부 종합감사를 강화해 운영상 문제점을 사전에 걸러내는 시스템을 도입한다. 이번해 총 18개 지점 가운데 7개 지점 이상을 대상으로 시행할 계획이다.
재단에 따르면 이번 시스템을 통해 보증상품을 맞게 적용하지 않는 등 업무처리의 규정 미준수 사례를 빠른 속도로 개선, 방지한다.
마지막 바로서기 내용은 이미 시행 중인 ‘분할상환 기일관리 전산시스템’으로 5월 구축한 체계다. 재단은 해당 프로그램으로 소기업ㆍ소상공인 재기 지원을 위한 ‘분할상환약정’ 제도를 이용하는 기업의 도덕적 해이를 자동 관리하고 있다.
분할상환약정은 신용보증을 받은 고객이 대출금을 갚지 못하는 상황에 재단이 대신 금융회사에 상환, 이후 고객에 채무금 상환 의무를 주는 제도다. 과거엔 상환금 납부기일만 관리할 수 있고 기업에 대한 별도 관리가 없어 사후관리에 다소 미흡하다는 지적이 있었다.
연체 기업의 관리 누락건수는 2015년 말 300여건에서 이번해 6월 기준 0건에 도달하는 등 꼼꼼한 관리망 도입의 성과는 이뤄지고 있다. 채무자가 원금이나 이자를 연체할 시 남은 채무를 일시에 회수하는 ‘기한이익상실’ 같은 처리가 효과를 보인다고 재단은 설명했다.
강진섭 서울신용보증재단 이사장은 “3대 핵심과제 외에도 서비스 개선을 위한 발굴 작업은 계속하고 있다”며 “분골쇄신의 자세로 서비스 품질을 개선해 더 많은 소기업ㆍ소상공인의 어려움을 함께 나누겠다”고 말했다.
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