지난 4월 30일 KCA한국소비자평가는 청담명작의원(www.myeongzak.com)에 2015 의료소비자만족도평가 1등급 인증을 밝혔다. KCA한국소비자평가는 지난 4월 22일부터 28일까지 평일 5일간 청담명작의원에 조사원을 파견하여 환자와의 1:1 설문조사를 실시하였고 청담명작의원은 환자들이 직접 평가한 본 만족도 평가에서 1등급의 영예를 얻게 된 것이다.
환자가 평가한 항목으로는 ▲상담 및 의료수준 ▲직원 태도 및 서비스 ▲치료의 진행 만족도 ▲시설의 편안함 ▲병원 위생상태 등 총 10개 항목으로 나눠 평가가 진행되었으며 추가로 환자가 병원에 하고 싶은 말을 자유롭게 기재할 수 있어 병원과 다양한 소통을 가능하게 한다.
KCA한국소비자평가는 5일간의 의료소비자만족도평가 조사를 마친 후 해당 병원에 평가 설문지를 포함한 전문 평가결과서를 제공하여 평가의 투명성과 객관성을 더하고 있다. 동시에 평가조사로 인한 환자와 병원의 소통으로 병원의 자가진단 및 만족도를 비롯한 병원 전반의 서비스 질을 향상할 수 있어 결과적으로 보건 복지와 소비자 권익의 향상 효과를 모두 높일 수 있다.
청담명작의원 박준한 원장은 “우선 환자가 평가해 주신 의료소비자만족도평가에서 좋은 성적을 거둬 기쁘고 감사하다. 우리병원은 줄기세포 시술 전문 병원으로 자리잡기 위해 많은 노력을 하고 있다. 이번을 계기로 더 나은 의료서비스에 매진하여 단순한 성형트랜드로써가 아닌 원칙에 따라 제대로 수술하고 진료하는 병원으로 거듭나겠다”며 “환자들에게는 앞으로 더 좋은 모습을 보여드리겠다”라고 소감을 밝혔다.
한편 청담명작의원의 주요 진료는 줄기세포를 이용한 지방이식, 지방흡입 그리고 줄기세포를 기반으로 하는 피부리프팅과 미백시술을 전문적으로 다루고 있다.
KCA한국소비자평가 관계자는 "소비자는 소비자법에 의하여 '소비자의 의견이 반영될 권리', '정보를 제공받을 권리', '선택할 권리' 등의 8대 소비자 권익을 가지고 있으며 본 평가는 이러한 소비자들의 권익을 충족시키고 평가조사로 인한 소통으로 소비자와 기관이 서로 상생하는 데 큰 역할을 한다."며, "또한, SNS 문화의 발달로 현대인들은 자기 생각을 나타내는데 더욱 솔직해졌고 본 평가와 같은 설문조사 시 자신이 경험한 사실과 감정을 그대로 기재하고 있기 때문에 평가의 질이 점점 높아지고 있다."라고 밝혔다.
한편 KCA한국소비자평가의 소비자만족도평가는 국제표준화기구 ISO로부터 ISO9001로 인증받았으며 평가조사, 평가심사, 평가인증에 이르기까지의 모든 프로세스를 엄격하고 공정하게 실시하고 있다.
