양사 협력을 통해 기업들은 소비자들의 욕구(wants)와 필요(needs)를 미리 예측, 분석해 1인 소비자의 선호에 기반한 정확한 상품 정보와 브랜드 경험을 적시에 제공할 수 있다. 또, 소비자들은 필요한 상품의 구매 리스트를 작성하기 전에 관련 상품과 할인 혜택, 현재 위치 정보를 기반으로 한 구매 가능 매장 등의 정보를 받을 수 있게 된다.
‘IBM 마케팅 클라우드’ 솔루션은 페이스북의 ‘커스텀 오디언스(Custom Audiences)’ 광고 서비스와 결합해 개별 소비자들의 브랜드 혹은 상품에 대한 관심 정도, 구매 의사, 기대 등의 정보 확보가 가능하다. 소비자의 위치 정보, 거주 지역 날씨 정보, 구매 내역, 선호 구매 방법 등도 분석 가능하다. 이를 통해 기업들은 시간 제약, 디바이스 제약 없이 최적의 브랜드 경험을 적시에 전달할 수 있다.
기업들은 ‘IBM 저니 애널리틱스(Journey Analytics)’ 기술을 통해 페이스북에서 활동중인 14억 4000만 명의 사용자 중 각 기업의 브랜드를 선호하는 소비자들을 찾아내 분류한다. 아울러 브랜드에 대한 반응과 사용자 구매 등 활동 내역의 상관관계를 분석해 인사이트를 제공한다. ‘IBM 저니 디자이너(Journey Designer)’는 페이스북이나 다른 채널에서도 확보된 정보를 기반으로 정확한 메시지가 전달될 수 있도록 캠페인 기획을 지원하는 것이 특징이다.
페이스북은 ‘IBM 커머스 THINK 연구소(IBM Commerce THINKLab)’의 첫 파트너로 참여한다. IBM 커머스 THINK 연구소는 IBM 연구원, 페이스북 전문가 및 디자이너 등 분야별 전문가들이 모여 1인 맞춤형 브랜드 경험을 위한 서비스 개발을 할 계획이다.
페이스북의 블레이크 챈들리(Blake Chandlee) 부사장은 “IBM과의 파트너십을 통해 기업은 고객에게 최적화된 고도의 맞춤형 마케팅 실행에 활용해 목표를 달성하고, 커머스 THINKLab의 전문 컨설팅을 통해 기업이 직면하고 있는 문제 해결에 활용할 수 있을 것이다”라며 “IBM과의 긴밀한 협력을 통해 양사의 공동 역량을 더욱 발전시키고, 고객의 비즈니스 목표 달성을 위해 함께 노력할 것이다”고 말했다.
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