한국산업번역원(www.kiit.co.kr)은 ‘체계적인 파트너십 구축이 더 넓은 시장을 연다’고 판단해 B2B 파트너 기업 관리 및 지원을 체계화하고 있다. 이를 위해 2015년 ‘B2B 파트너 프로그램’이란 명칭의 B2B 협력기업 관리 모델을 도입하고 B2B 파트너 전담팀 구축을 완료했다.
B2B 파트너 프로그램은 플래티넘, 골드, 실버로 등급을 구분해 관리한다. 등급별로 번역서비스 및 번역프로젝트 지원뿐만 아니라 실무에서 필요한 비즈니스 요구사항까지 세심하게 관리되는 매니지드 서비스(Managed Service)를 제공한다.
B2B 파트너 프로그램을 신청하는 기업은 한국산업번역원의 프로젝트 매니저(Project Manager)가 전담 배치되어, 고객사와의 협업을 통해 ‘글로벌 커뮤니케이션 전담 부서’와 같은 형태로 업무가 진행된다. 매니지드 서비스(Managed Service)의 지원 사항으로는 ▲품질수준 및 옵션사양별 합리적인 견적 제공 ▲고객문의에 대한 신속한 피드백과 사후조치 ▲간편 주문·계약, 진행상황에 대한 실시간 정보 공유 ▲고객사의 리드타임을 분석하여 신속한 납품 처리 ▲고객사의 산업분야에 최적화된 산업별·문서별 전문그룹의 지정 ▲고객사의 산업분야에 최적화된 전문용어집(Translation Memory) 구축 등이 있다.
한국산업번역원은 B2B 파트너사와의 체계적인 관계 구축이 안정적인 매출 증대로 이어진다는 판단에 따라 이 같은 전략을 택한 것으로 보인다.
한국산업번역원 정운화 대표이사는 “2015년은 기존 주력사업을 강화하는 동시에 B2B 시장에서의 차별적 경쟁력을 강화하겠다”고 밝히며 “B2B 파트너 프로그램은 B2B 고객과의 파트너십을 체계적으로 관리하기 위한 프로그램”이라고 설명했다.
이에 따라 한국산업번역원은 글로벌화가 가속되는 환경 아래, 2015년 번역시장의 리더십을 더욱 강화하고, 고객사의 글로벌 경쟁력을 위해 번역서비스 품질 향상에 주력할 방침이다.
