[헤럴드경제]중국에서 지난해 온라인쇼핑 구매 소비자들의 고발이 300% 넘게 폭증한 것으로 밝혀졌다.

12일 중국신문망(中國新聞網)에 따르면 중국 국가공상총국은 지난해 전국 공상·시장감독부문에 접수된 소비자 불만 고발이 116만2천200건으로 전년에 비해 14.3%증가한 것으로 집계했다.고발 건수는 최근 5년 만에 최고치다.

특히, 온라인 구매와 관련된 소비자 고발은 7만7천800건으로 전년보다 356.6%나 폭증했다.

인터넷 구매에 익숙하지 않은 노인들의 건강관리 상품 등 온라인 상품에 대한 불만이 급증한 데 따른 것으로 파악됐다.

전체 고발 중 상품 소비관련이 70만5천900건으로 60.7%를 차지했으며, 일상용품, 통신기기, 가전제품, 교통용구, 식품 등 순으로 불만이 많았다.

제품의 질이 기대에 못 미치거나 계약이 제대로 이행되지 않는 문제, 애프터서비스가 미흡한 사례 등이 주로 고발됐다.

양훙찬(楊洪燦) 공상총국 소비자보호국장은 “소비자 고발 증가는 소비자 의식이 높아지고 있다는 점과 권익을 침해하는 사례가 빈발하고 있음을 보여준 것”이라며 “소비자 고발에 대한 실효성 있는 처리에 힘을 기울일 것”이라고 밝혔다.

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