26일 금융권에 따르면, 국민은행은 이날부터 콜센터(1588-9999)와 영업점을 연계한 부동산담보대출 상담 서비스를 실시한다.
국민은행은 최근 바쁜 일상으로 부동산담보대출 전화 상담에 대한 고객의 니즈가 증가하고 있는 것에 착안해 고안됐다. 이는 윤종규 KB금융 회장 겸 은행장이 취임 일성으로 말했던 고객 중심의 채널 개편과 연관이 있다. 즉 고객이 어떤 경로를 통해 국민은행을 방문하더라도 동일한 서비스를 제공한다는 것이다.
이에 따라 부동산담보대출 상담을 원하는 고객은 언제든지 콜센터를 통해 상담이 가능하게 됐다. 또 고객이 대출을 신청하거나 영업점 직원의 추가 상담을 원하면 고객이 희망한 영업점에서 콜백(call-back) 서비스를 제공하게 된다.
국민은행은 이처럼 콜센터와 영업점을 연계한 부동산담보대출 상담 서비스를 통해 창구에서 고객의 상담 대기시간을 줄어드는 것으로 보고 있다. 또 먼저 직원과 상담한 후에 영업점을 방문하게 돼 대출신청 시간도 절약할 수 있을 것으로 보고 있다.
국민은행 관계자는 “앞으로 이러한 서비스를 순차적으로 확대해 고객에게 차별화된 서비스를 제공하는 등 고객 중심 경영을 실천해 나갈 예정”이라고 말했다.
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