분석 결과, 그림닷컴 그림 구매고객의 80%는 30~40세대로, 특히 30대 남성이 전체 구매고객의 30%를 차지하며 그림시장을 이끌고 있는 것으로 나타났다. 구매한 그림의 활용용도를 묻는 질문에는 지인 선물과 인테리어 장식을 위한 소품으로 활용한다는 답이 주를 이루었다. 구매한 그림작품의 가격대는 생활 선물 및 인테리어 장식 용품으로 부담 없이 구매할 수 있는10만 원대의 그림이 가장 많이 판매된 것으로 나타났다.
특히 온라인 쇼핑몰에서 큰 의미를 가지는 재구매율을 확인한 결과, 그림닷컴을 통해 구입한 고객의 30%는 그림작품을 다시 구입하는 것으로 나타났다. 온라인 쇼핑몰에서 재구매율은 매출액보다 중요한 구매만족비율((POPㆍPerfect Order Percentage)과 연관이 있어 온라인 쇼핑몰을 운영하는 기업에게는 핵심 지표로 활용된다.
그림닷컴 구매 고객의 재구매 이유를 조사한 결과, 1위는 비핸즈의 ‘고객맞춤 서비스’와 2위는 ‘가격 대비 높은 퀄리티의 작품’ 순으로 나타났다. 특히, 비핸즈의 ‘고객맞춤 서비스’는 고객이 직접 그림을 걸고 싶은 공간의 사진을 찍어 홈페이지에 올리면, 전문 큐레이터가 공간에 맞는 그림을 선정해주는 서비스로 고객들에게 인기가 높다. 이 밖에도 ‘빠른 배송’과 ‘비핸즈 기업에 대한 신뢰도’가 뒤를 이으며, 구 바른손카드에서 비롯된 긍정적인 기업 이미지도 재구매에 영향을 미친 것으로 분석되었다.
비핸즈 박소연 대표는 “커져가는 미술 시장과 그림닷컴을 방문하는 고객이 늘어남에 따라 맞춤형 서비스를 강화하기 위하여 실태조사를 진행하였다“며 ”이번 조사를 통해 많은 고객들의 그림에 대한 인식이 조금씩 변화되며 그림이 생활의 일부가 되어가고 있다는 걸 확인하였다“고 말했다.
한편, 그림닷컴은 고객의 관심과 사랑에 감사하는 의미로 9월 25일부터 11월 20일까지 ‘재구매율 30% 고객감사 이벤트’를 진행한다. 이번 이벤트는 10만원 이상 구매한 모든 고객과 그림닷컴 이벤트 페이지(www.gurim.com/event/E20140925.aspx)를 통해 축하 댓글을 남긴 응모고객 중 30명을 추첨하여 비핸즈카드의 크리스마스 카드 5장을 선물로 증정하는 방식으로 진행된다.
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