[헤럴드경제=최정호 기자] 다우기술이 11일 기존 자사의 영업고객관리솔루션 ‘스마트프로세스(SmartProcess)’를 병원에 특화시킨 병원 에디션을 출시했다.

‘스마트프로세스(SmartProcess) 병원 에디션’은 환자 관리에서부터 병원 업무에 최적화된 마케팅에 이르기까지의 전반적인 병원업무 프로세스를 통합적으로 관리할 수 있게 한 병원CRM이다.

‘스마트 프로세스(SmartProcess) 병원 에디션’은 현재 일반 CRM을 사용하고 있는 병원들이 일원화되고 통합된 프로세스 관리를 할 수 없었던 불편함을 해결해주고 국내 유수 대기업 수준의 체계적이고 다양한 마케팅 관리 기능을 제공해 병원 경쟁력을 강화할 수 있다는 것이 특징이다.

우선 환자의 수술과 검진 내역 및 상담 이력 조회 기능 등을 통해 상담 진행, 해피콜 생성, 민원 관리 등 기존 고객 이탈을 효과적으로 방지할 수 있으며, 환자와 관련한 각종 통계를 바탕으로 대시보드 상에 차트 및 보고서를 다양하게 지원함으로써 심도 있는 고객 분석을 제공한다. 이러한 고객 분석을 통해 병원들은 신규 고객 확보를 위한 마케팅 전략 수립이 가능하다.

병원에서 필수적으로 사용중인 OCS(처방전달시스템)와의 연계도 자유롭다. 환자와 관련된 개인정보 및 진료상담이력 등의 정보를 별도로 분리하거나 처리할 필요가 없기 때문에 전체 프로세스를 통합적으로 관리할 수 있다.

게다가 기존의 임대형 뿐만 아니라 구축형 서비스를 제공함으로써 중요한 환자 관련 개인정보를 내부적으로 보관할 수 있다.

다우기술 관계자는 “기존에 일반적인 병원 CRM을 사용하던 전문 병원들이 환자 관리에서부터 마케팅에 이르는 통합적 프로세스 관리에 대한 니즈를 갖고 있음을 포착하게 된 것이 이번 스마트프로세스(SmartProcess) 병원 에디션의 출시 배경”이라며 “진료 전문 분야를 가진 중견 전문병원들로 하여금 고객관리 및 마케팅 활동에 있어서의 경쟁력 강화에 크게 기여할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

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