이 일환으로 신한생명은 지난 14일부터 16일까지 이성락 사장을 비롯해 임부서장 43명이 우수고객에게 설계사들과 동행 방문하는 고객방문 캠페인을 전개했다.
이번 행사는 지난 3월 한달 간 파일럿 운영한바 있으며, 그 결과 고객과 설계사의 호응이 높아 매월 정례화해 확대, 운영키로 했다.
진행 방식은 임부서장과 설계사가 1대 1 매칭, 사전 선별된 우수고객의 직잘 또는 사업방으로 동행 방문해, 고객에게 당사 및 설계사에 대한 신뢰도를 높이는 한현 설계사는 영업활동의 기본인 고객방문의 활성화를 통한 ‘참영업문화’의 성공적 정착을 추진한다는 계획이다.
임부서장의 지역별 방문인원은 수도권 17명, 경인권 19명, 충청권 6명, 부산권 1명 등 43명이 방문해 원거리 지발의 경우 해당권역 본부장 또는 지점장이 설계사와 동행해 방문한다.
아울러 신한생명은 고객과 눈높이를 맞추고 다양한 의견을 수렴하기 위해 지난 2012년부터 ‘고객패널제도’를 운영하고 있다. 간단한 전형과정을 통해 선정된 고객패널단은 정기간담회, 온라인 설문조사 참여, 체험과제 실습 등 다양한 활동을 통해 각종 제도와 서비스 관련 아이디어를 제시하고 개선사항을 발굴한다.
실제로 지난해의 경우 100여건의 개선사항이 접수돼 85% 이상이 경영에 반영됐으며, 올해 4월 1일 각 채널의 고객 중 20명의 고객패널단을 선발해 첫 간담회를 실시한 바 있다.
신한생명 관계자는 “사후관리 강화를 위한 따뜻한 행복 서비스, 60세 이상 고 연령대 고객을 위한 실버폰 서비스 등 고객의 작은 소리도 귀담아 듣고 실천할 것”이라며 “고객에게 꼭 필요한 인생 동반자가 될 수 있도록 기본에 충실한 참영업문화의 정착을 위해 노력하겠다”고 밝혔다.
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