[헤럴드경제=최진성 기자] 다음달 26일부터 은행, 증권사, 저축은행, 신용협동조합 등에서 전면 시행되는 ‘전자금융사기예방서비스’가 고객들의 외면을 받고 있다. 인터넷뱅킹을 이용하는 고객을 대상으로 본인 확인 절차를 추가하는 등 보안을 강화하는 제도지만, 금융당국과 금융회사의 홍보 부족으로 고객의 불편이 우려된다.

5일 금융권에 따르면 오는 9월26일부터 금융회사에서 공인인증서를 재발급 받거나 인터넷뱅킹을 통해 하루에 300만원(누적 기준) 이상 송금하는 경우 본인 확인 절차가 추가된다. 일명 전자금융사기예방서비스다.

기존에는 보안카드나 일회용 비밀번호(OTP) 등으로 본인 여부를 간접적으로 확인했지만, 앞으로는 고객이 지정한 단말기(컴퓨터 등)만 이용하거나 휴대폰 단문메시지서비스(SMS) 및 음성통화 등을 통해 본인임을 인증 받아야 한다.

이를 통해 제3자에 의한 공인인증서 재발급이 제한되고 인터넷뱅킹을 통한 자금 이체시 추가 인증 절차를 밟아야 하기 때문에 피싱, 파밍 등 전자금융사기를 예방할 수 있다는 게 금융당국의 설명이다.

문제는 고객의 무관심이다. 금융회사별로 홈페이지 등을 통해 인터넷뱅킹 이용 고객에게 전자금융사기예방서비스를 알리고 있지만 인지율은 저조하다.

A은행의 경우 전자금융사기예방서비스를 이용할 고객을 대상으로 사전 신청을 받고 있는데, 워낙 신청률이 저조해 최근 관련 이벤트를 병행하고 있다. 이 은행 관계자는 “이벤트를 통해 고객 참여를 유도하고 있지만 사전 신청률은 여전히 미미하다”고 말했다.

일부 은행은 전자금융사기예방서비스를 안내만 할 뿐 사실상 방치해놨다. B은행은 “홈페이지에서 자율적으로 신청을 하도록 할 뿐 신청한 고객이 얼마나 되는지 따로 집계하지 않는다”면서 “고객의 관심을 끌 수 있는 유인책이 없다”고 말했다.

2금융권은 더욱 심각하다. 한 저축은행의 경우 인터넷뱅킹 이용 고객 8만여명 중 600여명만 신청한 것으로 나타났다.

상황이 이렇게 되자 아예 사전 신청을 받지 않고 9월26일 서비스가 개시될 때 등록하도록 조치해놓은 은행도 있다. C은행 관계자는 “고객들이 홈페이지에서 ‘다음에 신청하기’ 창을 눌러 신청을 계속 미룬다”면서 “서비스를 시작하는 날 추가 인증 방법을 선택, 등록한 뒤 이용할 수 있도록 프로그램을 바꿨다”고 설명했다.

금융당국은 이달 중순부터 금융회사에 전자금융사기예방서비스 홍보를 강화하도록 주문할 예정이지만, 지난해 초 카드 이용자의 혼란을 야기했던 IC카드 대란의 재판될 수 있다는 지적이 나온다.

금융당국 관계자는 이와 관련, “IC카드는 교체할 때 2~3일 정도 시일이 걸려 고객들이 바로 거래하는 게 어려웠다”면서 “전자금융사기예방서비스는 인터넷뱅킹 이용시 몇 가지 절차만 밟으면 바로 거래가 가능해 큰 혼란은 없을 것”이라고 설명했다.

금융당국은 당초 지난해 3월 카드 복제에 취약한 마그네틱(MS)카드를 IC카드로 교체하기로 했지만, 홍보 부족 등으로 고객 불편만 초래해 교체 시기를 2014년 2월로 연기하기로 한 바 있다.

금융권 관계자는 “전자금융사기예방서비스는 자금 이체와 관련된 민감한 사안으로 고객에 대한 사전 홍보가 매우 중요하다”면서 “준비 상황을 철저히 점검하는 한편 고객의 관심을 이끌어낼 방안이 필요하다”고 말했다.

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