CJ대한통운은 지난 2월부터 서비스 평가단 ‘CJ택배사랑’을 운영해 지금까지 총 1200여건의 서비스 모니터링과 450여건의 개선 아이디어를 모았다.
전국 광역시에 거주하며 월 5회 이상 택배서비스를 이용하는 소비자 50명으로 구성된 ‘CJ택배사랑’은 지난 2월 택배업계 최초로 운영을 개시했으며, 매월 택배 서비스에 대한 모니터링과 개선 아이디어를 제출하는 등의 활동을 펼쳐왔다.
사 측은 모니터링 결과를 택배사업본부 임원, 팀장들이 공유할 수 있도록 하고, 택배 기사와 콜센터 상담원 교육에 활용하고 있다.
제출한 아이디어도 서비스 개선에 적극 활용하고 있다. 야간 전문 택배 서비스 도입, 여성 택배 배달원 확대 등이 제안됐으며, 이 중 부재 중일 때 조치법이나 택배 화물 종류별 포장법 안내 등은 검토를 거쳐 실제 적용할 계획이다.
김태량 CJ대한통운 CS혁신팀장은 “현장에서 만나게 되는 택배 서비스에 대한 가감 없는 평가와 아이디어를 통해 서비스 품질을 높이고 고객 만족도를 극대화하고자 이같은 고객 모니터링 제도를 운영하게 됐다”며 “1기 평가단 활동 결과가 매우 긍정적이었으며 향후 운영을 지속할 계획”이라고 밝혔다.
한편 CJ대한통운은 택배 고객 평가단 ‘CJ택배사랑’ 2기를 모집한다. 모집인원은 총 50명이며, 이달 26일까지 CJ대한통운 홈페이지에서 지원서를 다운받아 작성해 이메일로 보내면 된다.
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