［헤럴드경제=김양규 기자］만화 캐릭터를 활용한 카툰 형식의 보험상품 안내장이 선을 보인다.

삼성화재는 28일 고객들의 이해를 도모하기 위해 카툰 형식으로 보험상품 안내장을 만들었다고 밝혔다.

카툰의 주인공으로 등장하는 ‘네비파파’ 캐릭터는 인생의 올바른 길을 안내하는 나침반과 든든한 울타리를 형상화한 삼성화재의 모티프를 바탕으로 디자인실에서 자체 제작됐다. 카툰 주인공의 이름은 사내 이름짓기 이벤트를 통해 선정했다.

특히 자동차보험 약관은 고객이 이해하기 쉬우면서 궁금한 내용을 빠르게 찾아볼 수 있도록 구성했다. 전체적인 글씨 크기를 키우고 약관 맨 앞 부분에 가장 많이 질문하는 내용을 배치하는 한편 본문에 어려운 용어가 나올 경우 별도의 설명을 달아 고객의 이해를 도왔다.

이밖에도 보험 소비자들의 만족도 제고를 위해 보험업의 개념을 ‘손해보험업’에서 ‘보험서비스업’으로 바꿨다. 특히 ‘고객패널제’ 운영을 통해 고객이 직접 회사의 상품 및 서비스를 경험하고 발표함으로써 고객의 소리를 전사가 경청해 업무 개선이 신속히 이뤄질 수 있도록 하고 있다.

또한 지난 2009년부터 업계 최초로 외부 전문가로만 구성된 ‘고객권익보호위원회’ 운영을 통해 고객과 회사의 분쟁 중 판단이 힘들고 난이도가 높은 사안을 중재, 심의하는 제도도 운영 중이다.

삼성화재 관계자는 “이번에 변경된 상품 안내장을 통해 고객이 더욱 쉽게 보험상품을 이해하는데 도움이 될 것으로 기대한다”고설명했다.

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