성동구, 인원 확충 주력…비서실장도 복지팀장으로

노원구, 장애인수당 보육료 등 일반행정직으로 업무 조정

서대문구, 무인발급기 대폭 확충…인력 복지로 전환

송파구, 구청장 직접 고충 듣고 해결책 마련 약속


［헤럴드경제=황혜진 기자］무상급식에 이어 무상보육등 새로운 업무가 지속적으로 늘어나면서 업무과다를 이기지 못한 사회복지직 공무원들의 자살이 잇따르면서 서울시 구청들이 이들의 처우개선을 위한 대책마련에 착수했다. 행정직까지 동원해 사회복지직 공무원 수를 대폭 늘리고 인사고과 가점, 출장비 인상 등의 보상안도 마련했다. 업무효율성을 높이기 위해 전문성 교육을 강화하는 한편, 과도한 업무스트레스를 해소하기 위한 ‘힐링’시간까지 제공하고 나섰다.

성동구는 지난 15일 상반기 정기인사에서 5급 임용예정자 등 일반행정직 6명을 동 주민센터 복지팀으로 발령냈다. 이 중 한명이었던 비서실장도 현 자리는 공석으로 남겨둔 채 복지팀장으로 이동했다. 최대한 사회복지 업무 공백을 막으라는 고재득 구청장의 지시에 따른 조치였다.

성동구는 지난해 하반기 조직개편부터 지속적으로 사회복지직 공무원을 확대해 반년 새 36명의 전담 공무원을 확충했다. 관내 17개 동 사회복지 전담 공무원 수는 52명에서 88명으로 늘었다.

사회복지직 처우개선을 위한 인센티브도 확대했다. 사회복지업무를 담당할 경우 구는 인사고과에서 최대 0.6점의 가점을 주고 출장비와 초과근무시간을 확대 인정해 최대 20만원(7급 기준)을 더 지급하기로 했다.

노원구의 사회복지업무 공무원 수는 지난해 말 기준 124명으로 타 자치구에 비해 2배 가량 많다. 전국 최고 수준(전체 예산의 55.3%)인 복지수요를 감당하기 위해 지난 2010년부터 동 주민센터 복지허브화 계획을 진행하고 있기 때문이다. 구는 사회복지 전문직과 일반행정직의 전환 등의 쌍끌이 전략으로 지난 2010년 9월 72명(사회복지직 58명, 행정직 14명)이었던 복지인력을 지난해 말 124명(사회복지직 78명, 행정직 46명)으로 크게 늘렸다.

과도했던 사회복지직 일감도 분산시켰다. 구는 그동안 사회복지직이 담당했던 장애인수당, 기초노령연금, 보육료, 양육수당 지급 등도 일반행정직 담당으로 돌렸다.

노원구 관계자는 “늘어난 복지업무에 맞춰 행정직 충원 등의 방법으로 사회복지직 업무 부담을 줄여 아직까지 관내에서 관련 문제는 없다”면서 “지난해 보건복지부에서 우수사례로 소개되기도 했다”고 말했다.

서대문구는 동 주민센터의 인력구조조정에 나섰다. 주민등록, 인감, 제증명 발급 등은 무인민원발급기 20대를 도입해 대체했다. 대체된 업무만큼 인원을 사회복지직으로 돌려 주민센터 공무원의 70%이상이 사회복지 업무를 전담토록 했고 동장ㆍ통장 명칭 앞에 복지를 붙여 복지 도움이 역할을 하도록 했다.

인원충원과 함께 사회복지직 공무원의 전문성 강화에 집중하는 자치구도 있다. 한정된 인력 서비스를 보다 효율적으로 전달할 수 있도록 하기 위해서다.

용산구는 지난 2월부터 사회복지직 공무원의 전문성을 강화하기 위해 ‘통합사례관리 수퍼비전’ 프로그램을 진행하고 있다. 사회복지직 공무원이 사회복지 관련 교수, 전문가, 시설장으로부터 우울증 환자, 다문화가정 등에 대한 특성과 대처방안 등을 교육받는 것이다. 공무원들의 만족도도 높아 구는 올 한해 총 8회로 프로그램을 늘렸다. 분석대상도 우울증환자, 다문화가정 외에 노인, 아동, 장애인, 한부모가정, 정신질환, 알콜중독자 등 복합적인 문제를 가진 사례로 확대했다.

송파구는 사회복지직 공무원의 스트레스 해소에 초점을 맞췄다. 송파구는 지난 22일 사회복지직 공무원들을 위한 힐링웃음과 스트레스 관리교육을 통해 이들의 고충 해소에 적극 나서고 있다. 이날 교육에는 박춘희 구청장도 참석해 이들의 고충을 듣고 해결책 모색을 약속했다. 송파구는 이외에도 사회복지 전담 직원도 확대하는 한편 사회복지직 인사이동 주기를 3년에서 2년으로 조정해 사회복지직 공무원의 업무부담을 줄이기로 했다.

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