‘소비자권익보호협의체’는 매월 1회 본점 부서장들이 모여 상품의 기안 및 판매 등 전 과정에서 금융소비자 권익에 대해 논의하는 협의기구로 불완전판매를 근절하고 금융상품 판매의 투명성을 높여 금융소비자를 보호하기 위해 발족했다.
하나은행은 또 직원들의 가족들로 구성됐던 직원가족위원회 ‘하나 Sol’을 상품에 가입한 고객까지 참여 대상을 확대한 ‘소비자조사참여단’을 운영해 상품 가입시점부터 현재에 이르기까지 보완 및 개선해야 할 부분 등 현장의 소리를 직접 듣고 개선하기로 했다.
앞서 하나은행은 기존 고객만족부를 ‘금융소비자보호부’로 확대 개편한 바 있으며 금융소비자 보호의 일환으로 행내 교육관련 사이트인 하나사이버학당을 통해 금융소비자보호와 관련된 동영상 22편을 수시로 볼 수 있도록 게시해 놓았다.
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| 김종준(사진 가운데) 하나은행장은 20일 서울 명동 은행연합회관에서 열린 금융소비자보호 우수직원 초청 조찬에 참석해 어려운 영업환경에서도 정도영업과 금융소비자보호를 실천한 우수 직원들을 격려하고 금융소비자보호의 중요성을 강조했다. ［사진제공=하나은행］ |
이와 관련 김종준 하나은행장은 이날 정도영업과 금융소비자보호를 실천해 온 우수 직원들과 서울 명동 은행연합회 뱅커스클럽에서 조찬을 함께 하며 이들을 격려하고 영업현장의 애로사항도 청취하였다.
김 행장은 “앞으로 영업현장에서 실적 제고에 급급한 나머지 고객정보보호, 완전판매 등 사회적 이슈가 되고 있는 금융소비자보호를 등한시 하는 사례가 발생하지 않도록 최선을 다해 주시기 바란다”고 강조했다.
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