KCSIㆍKS-SQI 이어 NCSI 주유소 부문 휩쓸어

［헤럴드경제=신상윤 기자］SK에너지 주유소가 국내 3대 고객 만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다.

SK에너지는 18일 NCSI(국가고객만족도) 주유소 부문에서 1위에 올랐다고 이날 밝혔다. SK에너지는 지난 9월 KCSI(한국산업고객만족도), 10월 KS-SQI(한국서비스품질지수)에서도 주유소 부문 1위에 올랐다.

3대 고객만족도(Customer SatisfactionㆍCS) 조사는 ▷고객 인지 만족도ㆍ신뢰도 ▷가치ㆍ품질 ▷재구입 의향 등을 평가요소로 활용하고 있다.

이에 대해 SK에너지는 주유소 현장에서의 고객 서비스 만족도 제고와 마케팅 차별화를 비결로 꼽았다.

SK에너지에 따르면 최고경영자(CEO)를 비롯한 임직원들이 직접 ‘SK주유소 청결ㆍ친절 캠페인’에 참여하는 한편 ‘SK주유소 CS실천요강’을 개발, 전국 모든 SK주유소가 표준화된 서비스를 제공하고 있다. 또 CS 전문가로 구성된 ‘CS 119팀’이 전국 SK주유소를 순회 방문, 고객 서비스를 수시로 점검하고 있다.

또 업계 최초로 ℓ당 최대 150원까지 현장에서 바로 할인되는 즉시 할인 카드를 출시, 고객의 부담을 줄였다. ‘3000포인트특권’ 이벤트를 통해 OK캐쉬백 3000포인트 이상 보유한 고객에게 행사 기간 중 2만5000원 상당 상품을 제공했다.

SK에너지 관계자는 “‘행복하고 따스한 마음을 전하는 SK주유소를 만들자’는 생각으로 마케팅 활동에 주력해 왔다”며 “앞으로도 고객이 원하는 것을 찾아내어 지속적인 고객 가치를 창출하는 행복 주유소를 만들어 가겠다”고 말했다.

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