넥서스커뮤니티, 클라우드기반 오피스형 콜센터 서비스 론칭

정부나 공공기관, 일반기업들은 고객만족도 및 업무효율 향상을 위해 콜센터를 운영하고 있다. 콜센터는 단순히 고객상담이나 상품구매의 창구역할만 하는 것이 아니라 기업의 이미지에도 크게 영향을 미치기 때문에 체계적인 콜센터 운영은 필수라고 할 수 있다.

하지만 소규모 사업장 등에서 콜센터를 운영하는 것이 쉬운 일은 아니다. 고객방문활동관리나 영업지원, 밀착고객관리를 위해서는 공간과 인력 및 장비가 필요하기 때문이다. 하지만 최근에는 특별한 장비가 없어도 콜센터를 운영할 수 있는 클라우드 기반의 오피스형 콜센터 보급이 확대되고 있다.

SK텔레콤과 협력하여 ‘SK텔레콤 클라우드컨택센터’(1566-9452, www.tbizpoint.co.kr)를 운영하고 있는  넥서스커뮤니티는 기존의 정규콜센터를 위한 컨택센터 서비스뿐만 아니라 신규로 ‘오피스형콜센터’서비스를 론칭했다.

넥서스커뮤니티 관계자는 “클라우드기반 콜센터는 장비를 구매하거나 설치하지 않고 인터넷을 통해 연결된 데이터센터의 장비와 소프트웨어들을 공유하여 사용함으로써 비용을 절감할 수 있는 형태”라며 “장비와 소프트웨어를 공유를 하더라도 각 기업간의 데이터는 공유되지 않으므로 기업의 업무적인 비밀유지에는 아무런 문제가 없다”고 밝혔다.

신규 론칭한 오피스형콜센터는 일반적인 콜센터와 같이 고객응대업무만 하는 것이 일반 사무를 보면서 콜센터 업무도 함께 할 수 있는 서비스다. 일반적인 콜센터에서 사용하는 발신자번호를 통한 고객정보자동팝업기능과 상담 및 문의이력 저장 및 조회, 녹취, ARS를 통한 음성멘트 플레이, 통계 등 기능을 포함하고 있다.

넥서스커뮤니티 관계자는 “공간적인 제약을 받지 않으므로 업무를 수행하는 인원들이 모두 한 곳에 있을 필요가 없이 각자의 자리에서 업무를 보더라도 가상적으로 하나의 콜센터로서의 기능을 충실히 수행할 수 있고, 심지어는 재택근무도 가능하다”고 설명했다.

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