소셜커머스 티몬이 ’2011 소비자 만족 최고 명품브랜드’ 소셜커머스 부문 대상에 선정됐다.

티켓몬스터는 소셜커머스 티몬이 26.6%의 소비자 지지도를 받아 소셜커머스 부문 대상을 수상했다고 22일 밝혔다.

2011 소비자만족 최고 명품브랜드 대상은 한국리서치의 HRC MS패널을 이용, 온라인 설문조사를 실시해 소비자대표 1000명과 소비자경제, CEO NEWS, 신기술신제품 뉴스의 애독자 1000명을 포함, 전국 만20세부터 59세까지의 성인남녀 2000명을 대상으로 조사해 선정했다.

티몬은 ’순수 추천고객지수(NPS)를 측정하고 고객센터 사후처리 시스템을 신설해 고객 민원에 신속히 응대하며 고객만족도 향상을 위해 노력하고 있다.

신현성 티켓몬스터 대표는 “고객들의 불만사항에 귀를 기울이고 있으며 파트너사와의 균형있는 만족을 위해 고객센터 인력을 확충하고 만족혁신팀을 신설해 불편사항이 없도록 노력하고 있다”며 “다가오는 새해에도 고객불만을 최소화해 업계 리더로서의 기대에 부응해 나가겠다”라고 밝혔다.

문영규 기자/ygmoon@heraldcorp.com