예약·배송 등 곳곳서 차질

준비 소홀에 고객불만 고조

SK텔레콤이 사전 예약 가입 고객을 대상으로 지난 11일부터 애플 ‘아이폰4S’ 판매에 들어갔으나 준비 소홀로 인한 고객 불만으로 몸살을 앓고 있다.

KT를 통해 아이폰3Gs를 사용하던 홍 모(34)씨는 16일 갑자기 스마트폰이 먹통이 돼 낭패를 봤다. 예약 주문한 SK텔레콤의 아이폰4S가 배송과 동시에 개통되면서 기존 KT 스마트폰이 차단된 것이다. 홍 씨는 “사전 고지를 전혀 받지 못했다. 24시간 동안 휴대폰을 못쓴다는 것을 알았다면 배송 옵션을 선택하지 않았을 것”이라고 토로했다.

SK텔레콤 관계자는 “예약 가입자가 워낙 몰린데다 대리점들이 배송을 담당하다 보니 운영상 문제가 발생한 것 같다”고 해명했다.

사전가입 예약 차수에 따라 순차적으로 아이폰4S를 판매한다는 원칙도 뒤죽박죽인 것으로 파악됐다. 12차수 이상 가입자들이 아이폰4S를 수령하고 있는데 한자리 차수 일부 고객들은 아직 제품을 받지 못하고 있다.

SK텔레콤 스마트폰을 사용하던 김 모(35)씨는 해외에서 들여온 ‘아이폰4S’ 공기계를 개통하는 과정에서 불편을 겪었다. 직영 대리점이 아니면 개통 자체가 안되는데다 수소문 끝에 찾아간 직영 대리점 역시 단말기 고유번호(IMEI)를 받는데 몇시간이 걸렸다.

김 모 씨는 “두 번을 찾아간 다음에 번호를 받을 수 있었다”며 “‘오래 기다려야 하니 재방문해 달라’는 말도 1시간이 지나고서야 들었다”고 말했다.

한 통신사 관계자는 “SK텔레콤에서 아이폰4S 첫 개통자가 늦게 나온 이유도 IMEI에서 시간이 걸렸기 때문”이라고 전했다. 

김대연 기자/sonamu@heraldcorp.com