SK텔레콤이 2일 고객센터 이용 시 고객의 목소리로 본인 여부를 확인할 수 있는 시스템을 업계 최초로 시작한다.

생년월일 등 기본 고객정보 확인에 이어 목소리까지 본인 확인 수단으로 적용해, 고객센터를 이용하는 고객들의 정보 보호 수준을 한층 강화했다.

사람의 목소리는 개인별 독특한 속도, 습관, 주파수 등을 가지고 있는 점에 착안한 서비스다. SK텔레콤이 고객센터에 구축한 ‘목소리 인증’ 시스템은 이 같은 목소리의 특성을 활용, 암호화해 인증에 이용한다.

SK텔레콤은 지난 8월부터 시행된 개인정보보호법 개정으로 주민번호 수집 및 활용이 불가능해짐에 따라 본인 인증 수단 강화 방안을 지속적으로 강구해왔다.

SK텔레콤은 차세대 보안 솔루션인 ‘목소리 인증’을 지난 6월부터 본격적으로 시스템 구축 작업에 돌입한지 6개월 만에 서비스를 업계 최초로 도입했다.

기존에 고객센터를 이용하기 위해 거쳐야 했던 ‘본인 휴대폰 여부’(1단계), ‘생년월일’ (2단계), ‘주소 등 고객정보 추가확인’ (3단계)에 ‘목소리 인증’을 추가해 총 4단계로 본인확인 절차를 강화했다. 다만 ‘목소리 인증’ 서비스는 서비스 신청 고객들에 한해 제공된다. 고객이 서비스를 신청하면 등록 안내 SMS가 발송되고, 인증번호 입력 등 본인 확인 절차를 거친다.

이후 고객이 ‘SK텔레콤 비밀번호는 내 목소리입니다”라고 녹음하면 신청절차가 마무리된다. 고객이 등록한 목소리는 음성 파일이 아닌 목소리 특징을 추출하여 성문 파일 형태로 암호화돼 별도의 서버에 저장된다.

최정호 기자/choijh@heraldcorp.com