KT는 인공지능 기반의 ‘미디어 플랫폼 AI 관제 시스템’을 국내 최초로 상용화했다고 13일 밝혔다. 사진은 서울 영등포구 KT미디어센터에서 연구원들이 미디어 플랫폼을 관제하고 있다.[KT 제공]

KT가 미디어 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 높이기 위해 국내 최초로 인공지능(AI)과 빅데이터, 클라우드 역량을 결집한 미디어 플랫폼 품질 통합 관리 시스템을 구축했다.

KT는 고객들이 고품질 미디어 서비스를 끊김 없이 즐길 수 있도록 플랫폼 품질을 실시간으로 파악하고 조치할 수 있는 ‘미디어 플랫폼 AI 관제 시스템’ 상용화를 완료했다고 13일 밝혔다.

‘미디어 플랫폼 AI 관제 시스템’은 ‘올레tv’, ‘기가지니’, 시즌(Seezn) 등 주요 미디어 플랫폼 서비스에 적용됐다. 네트워크 AI 기술과 빅데이터를 바탕으로 ▷네트워크 상태 ▷서버 성능 ▷애플리케이션 정보 ▷고객 단말 서비스 품질 ▷기후 환경 등 다양한 평가 지표들을 통합 분석해 장애를 예방한다.

특히 ‘미디어 플랫폼 AI 관제 시스템’에는 딥러닝에 기반을 둔 AI 엔진이 탑재됐다. 서비스 품질 변화, 미디어 트래픽 변화, 이상 징후 발생 가능성을 실시간으로 탐지한다. 장애 발생을 예측하면, 빅데이터를 통한 딥러닝 결과를 기반으로 상황별 문제 해결 방안을 도출하고 적용한다.

이를 활용하면 장애 발생 시점을 20분 앞서 예측해 빠른 예방 조치가 가능하다. 기존에 담당 엔지니어가 장애 발생 후 원인을 분석하고 조치하는 시스템보다 복구 소요 시간을 대폭 줄일 수 있다.

KT는 향후 ‘미디어 플랫폼 AI 관제 시스템’을 네트워크 인프라, 플랫폼, 클라우드 서버를 종합적으로 관제 가능한 시스템으로 고도화하고 AI 엔진과 고객 DB를 한층 강화해 적용 서비스를 확대할 계획이다.

이종식 KT 인프라연구소장은 “국내 최초로 미디어 플랫폼 품질 관리에 AI 기술을 적용해 고객에게 더 안정적인 고품질 미디어 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “디지털 플랫폼의 품질 관리 모델을 지속적으로 연구하고 개발하겠다”고 말했다. 김민지 기자