정문국 ING생명 대표이사 사장이 영업현장을 찾아 고객을 직접 응대하는 등 고객서비스 실천에 나섰다. 이번 자리는 ‘고객스마일 프로그램’의 일환으로, 정 사장이 강조해온 고객방문 서비스를 솔선수범하겠다는 의지의 표현이다.

정 사장은 이날 고객을 만나 자리에서 1년 전에 가입한 보험상품의 보장 내용과 보장 금액을 다시 한번 설명하고, 상품과 서비스에 대해 고객의 의견을 청취하는 시간을 가졌다.


‘고객스마일 프로그램’은 고객이 보험상품에 가입한 후 3개월 내 담당 보험컨설턴트(FC)가 방문해 다시 한번 가입 상품에 대해 안내하고, 보험가입 후 1년, 2년이 되는 시점에 계약에 대한 전반적인 재점검 서비스를 제공하는 제도다. ING생명은 지난해 11월 이 프로그램을 본격 실시한 이후 약 5만 5000명의 고객을 재 방문해 보장 내용을 점검해주었다. 서비스를 경험한 고객들은 모니터링에서 거의 모두 ‘만족’한다는 의견을 내놓기도 했다.

정문국(사진 중앙) ING생명 사장은 “고객들로부터 ‘믿고 자신 있게 추천할 수 있는 회사’라는 평판을 얻을 때 가장 강력한 경쟁력을 가질 수 있다”며 “기존 고객과의 신뢰 관계를 이어나가는 것은 신규 고객 확보를 위한 영업 못지 않게 중요하다”고 강조했다.

또 “ING생명은 고객에게 감동과 혜택을 제공하는 전사차원의 고객관리시스템을 더욱 강화해 나갈 것”이라고 덧붙였다. 

김양규 기자/kyk74@heraldcorp.com