지난 10월15일 SK C&C 판교 데이터센터 화재로 카카오톡 메신저에서 발생한 오류 화면. [연합]

[헤럴드경제=김현일 기자] 지난 10월15일 발생한 ‘카카오 먹통 사태’ 관련 조사 결과 SK㈜ C&C, 카카오, 네이버 모두 실제 사고수준에 맞는 세부 대응계획이나 사전 모의훈련은 없었던 것으로 나타났다.

유사 시 하나의 설비에만 의존할 뿐 기존 이중화 대응 조치도 부실해 이번 사태를 키웠다는 분석 결과도 나왔다. 특히 카카오는 서비스 대부분의 핵심 기능을 SK C&C 판교 데이터센터에 집중시켜 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애 규모가 컸다는 지적이다.

과학기술정보통신부는 6일 정부서울청사에서 방송통신위원회, 소방청과 함께 이번 ‘SK C&C 판교 데이터센터 화재 및 카카오·네이버 서비스 장애’ 원인 조사결과를 발표했다.

먼저 SK C&C의 경우 이번에 화재가 발생한 리튬이온 배터리를 2016년 설치한 이후 현재까지 특화된 방화조치를 한 적이 없었던 것으로 나타났다.

과기정통부는 “배터리실이 격벽으로 구분돼야 하고 살수를 위해 배수로가 있어야 하는데 그런 부분이 안 돼 있었다”고 설명했다. 배터리실의 리튬이온 배터리가 일부 ‘무정전 전원 장치(UPS)’와 물리적으로 완벽히 분리되지 않은 공간에 배치돼 있었다는 것이다. 이로 인해 화재 열기로 UPS 작동이 중지됐고, 일부 전원공급도 중단됐다.

SK C&C는 당시 살수 시 누전을 막기 위해 전체 전력을 차단했다. 이에 대해 과기정통부는 특정 구역 및 차단 스위치를 단시간 내 식별할 수 없어 선별적 차단 조치를 하지 못했다고 분석했다. 아울러 화재 대비 매뉴얼은 있었지만 실제 화재 수준을 반영한 세부 대응계획 및 모의훈련도 없었다고 지적했다.

카카오 역시 데이터센터 한 곳 전체가 일시에 멈추는 대형 재난상황에 대비가 부족했던 것으로 나타났다. 판교 데이터센터 외에 다른 데이터센터로 운영을 이중화하지 않아 장애 복구에 오래 걸렸다는 지적이다.

카카오는 ‘액티브(Active)’ 역할을 하는 판교 데이터센터 서버가 작동하지 않을 경우 대기 중인 ‘스탠바이(Standby)’ 서버를 가동하도록 이중화했지만 이번 사고 때 스탠바이 서버는 작동하지 않았다.

이 장관은 “스탠바이 서버를 액티브로 만들기 위한 권한관리 기능인 ‘운영 및 관리도구’가 판교 데이터센터 내에서만 이중화됐을 뿐 다른 데이터센터에 이중화돼 있지 않았기 때문”이라고 설명했다.

‘카카오 인증’이나 사진·동영상 전송 같은 핵심 기능들 또한 판교 데이터센터에 대거 집중돼 카카오 서비스 대부분이 먹통 사태를 빚었다는 지적이다.

네이버의 경우 데이터센터 이중화로 서비스 중단 사태는 피했지만 쇼핑 서비스의 상품 리뷰가 노출되지 않고, 뉴스 댓글 서비스가 막히는 등 오류가 발생했다.

이종호 과학기술정보통신부 장관이 6일 정부서울청사 브리핑실에서 SK C&C 판교데이터센터 화재 및 카카오, 네이버 등 부가통신서비스 장애에 대한 조사 결과를 발표하고 있다. [연합]

정부는 이들 3사에게 한 달 이내로 개선 조치하거나 향후 조치계획을 방송통신재난대책본부에 보고하도록 했다. SK C&C와 카카오, 네이버 3사에게는 1개월 이내로 주요 사고원인에 대해 개선 조치하고, 향후 개선계획을 보고하도록 했다.

SK C&C에게는 ▷배터리 모니터링 시스템 계측정보 등 관리 강화 ▷리튬이온 배터리 화재 시 필요한 소화설비 구축 ▷배터리와 기타 전기설비 간 물리적 공간 분리 ▷재난발생구역 전력 개별차단 방안 마련 ▷모의훈련 실시 후 결과 보고 등을 주문했다.

카카오에게는 ▷데이터센터 간 ‘운영 및 관리도구’ 다중화 ▷인증·메시지 수발신 등 핵심기능 분산 및 다중화 ▷최악 가정한 모의훈련 실시 후 보고 ▷서비스 장애 발생 시 신속한 고지 체계 구축 ▷국민 피해 구제기준 설정 및 보상계획 수립 등을 요청했다.

네이버에도 ▷서비스별 복구 목표 ▷장애 시나리오별 복구방안 ▷주 데이터센터 전소 등 상황을 가정한 모의훈련 후 보고 등을 주문했다.

과기정통부는 향후 3사가 제출한 조치계획과 전문가 의견 등을 반영해 내년 1분기 종합적 개선방안을 내놓을 것이라고 예고했다.

그러나 3사에 대한 정부의 이번 행정지도가 강제력이 없어 실효성이 떨어진다는 지적이 나온다. 이에 대해 이 장관은 “전례없는 사고인 만큼 사업자들이 성심성의껏 답변을 줄 것으로 기대한다”고 답했다.

소방청 관계자는 “이번에 에너지저장장치(ESS) 화재 대응절차에 준용해서 진압했는데 내년 1월 중 데이터센터에 특화된 별도의 화재진압 절차가 마련될 것”이라고 밝혔다.