KB국민은행이 지난 7월 19일 공개한 웹드라마 ‘광야로 걸어가(KWANGYA)’. |
개인주의, 다양성으로 대변되는 Z세대를 잡기 위해 금융사들의 발걸음도 한층 분주해지고 있다. 아직은 Z세대가 메인 고객층은 아니지만 향후 미래를 주도할 세대인 만큼 이들을 잡는 게 잠재 고객 확보와도 연계되기 때문이다. 특히 디지털에 익숙한 세대인 만큼 금융권이 주력하고 있는 비대면 영업의 최종 종착지에 있다는 설명이다.
23일 금융권에 따르면 보험 및 은행 등 주요 금융사들은 Z세대를 대상으로 한 상품 및 서비스를 내놓고 있다. Z세대가 아직은 금융상품에 대해 생소한 만큼 최대한 단순하면서도 다양한 혜택을 주는데 초점이 가 있는 형국이다.
보험업권에서 Z세대를 위한 대표로 꼽히는게 바로 미니 보험이다. 미니 보험이란 1만원 미만으로도 단기 계약을 통해 자신에게 필요한 부분만 보장받을 수 있는 보험상품을 일컫는다. 얼마 전 삼성화재, 삼성생명 등은 삼성그룹 통합 플랫폼인 ‘모니모’를 활용해 전용 보험상품을 내놨고, 다른 보험사 또한 암보험부터 운전자보험 등 미니 보험의 범위를 확대하고 있다. 지난해 카카오톡 선물하기에 보험 모바일상품권이 나온 것 또한 미니 보험의 인기를 방증한다.
이처럼 미니 보험이 인기를 끈 건 저렴한 보험료로 구매력이 낮고 보험의 필요성을 체감하지 못하는 Z세대를 손쉽게 잡을 수 있어서다. 보험연구원이 최근 10년(2010~2019년)간 보험 가입률을 조사한 결과, 30대 미만의 개인형 생명보험상품의 연평균 신계약 건수 증가율은 -5.5%를 기록했다. 반면 60세 이상은 19.8% 늘었고 50대도 5.6% 증가해 젊은 층일수록 보험에 대한 관심도가 떨어지는 것으로 드러났다.
Z세대 중에서도 청소년층으로 집중 타깃을 만든 상품도 있다. 교보생명은 청소년기에 빈번하게 발생하는 상해와 질병을 보장하는 데 초점을 둔 Z세대 특화보험을 내놨다. 일부 보험사는 Z세대의 생활방식 중 하나인 ‘앱테크’ 열풍에 따라 걸음 수를 달성하면 포인트를 주는 애플리케이션 내 서비스를 선보이고 있다.
보험사 관계자들은 “Z세대가 주로 사회초년생이다 보니 보험에 가입하지 않거나 그 필요성을 느끼지 못하는 경우가 많다”며 “이 때문에 보험사들도 수익성 자체보다는 플랫폼에서 간편하게 필요로 하는 서비스나 재미를 담은 서비스를 위주로 공략하는 중”이라고 말했다.
은행권도 비교적 상황은 다르지 않다. 다만 상품에 초점을 둔 보험사와 달리 브랜드마케팅 등을 통해 Z세대에 다가가려는 노력이 두드러진다. Z세대에 익숙한 인플루언서, 연예인들을 활용한 것이 대표적이다.
대표적으로 하나은행은 하나원큐를 알리기 위해 유튜버(우왁굳:알잘딱깔센 원저작권자)와의 컬래버마케팅을 진행했다. ‘우왁굳의 게임방송’에는 하나은행의 ‘알잘딱깔센 원큐에’ 광고 영상이 나오기도 했다.
KB국민은행은 걸그룹 ‘에스파’의 세계관을 빌려 웹드라마 ‘광야로 걸어가’를 은행 유튜브 채널에 순차적으로 공개했다. 신한은행은 MZ세대를 아우를 수 있는 ‘헤이영(Hey Young)’이라는 별도의 브랜드를 만들었다. 예금주가 만 18세 이상~29세 이하인 경우 우대 이율 1.1%를 받을 수 있는 파킹통장부터 ‘Hey Young’ 플랫폼 리뉴얼을 통해 쿠폰마켓, 금융콘텐츠 등을 제공 중이다.
아직은 Z세대를 공략하는 상품 및 서비스는 초기 단계지만 갈수록 늘어날 것으로 보인다. 글로벌 투자은행 제프리스는 향후 10년 안에 Z세대(1997~2012년생)가 밀레니얼세대(1981~1996년생)를 제치고 최대의 경제력과 소비력을 갖출 것으로 전망했다. 금융사 관계자들은 “당장 Z세대가 소비 주역은 아니지만 잠재 고객이 될 수 있다는 점에서 여전히 매력적인 타깃층”이라며 “디지털화와 맞물려 Z세대를 공략하려는 움직임이 더 거세질 것”이라고 말했다. 서정은·박자연·김광우 기자
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