(왼쪽부터) 카허 카젬 한국지엠 사장, 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사, 시저 톨레도 한국지엠 영업•서비스•마케팅 부문 부사장이 기념사진을 촬영하고 있다. [한국지엠 제공]

[헤럴드경제=정찬수 기자] 쉐보레(Chevrolet)가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2021 한국산업 서비스 품질지수(KSQI·Korean Service Quality Index)’ 조사의 국산자동차판매점 및 AS 부문에서 다시 한번 1위를 달성했다.

쉐보레는 21일 전날 한국지엠(GM) 부평 본사에서 카허 카젬(Kaher Kazem) 사장, 영업·서비스·마케팅 부문 시저 톨레도(Cesar Toledo) 부사장을 비롯헤 한국지엠 노동조합 김성갑 지부장 등 노조 대표와 한국능률협회컨설팅 한수희 대표이사가 참석한 가운데 이번 수상을 축하하는 자리를 가졌다고 밝혔다.

쉐보레는 국산자동차판매점 부문에서 9년 연속 서비스품질 1위 기업으로 인정받았다. AS 부문에서도 작년에 이어 3년 연속 우수 기업으로 선정됐다.

특히 맞이인사, 복장·용모, 친절성, 적극성, 고객배려, 배웅인사등 11개 평가 항목에서 국산자동차판매점 및 AS 부문 각각 총 96점과 91.8점으로 우수한 성적을 거뒀다.

카젬 사장은 “쉐보레가 공신력 있는 판매 및 서비스 조사에서 다년간 최우수 1위 기업으로 인정받은 것은 자랑스러운 성과”라며, “앞으로도 ‘평생고객 창출’이라는 목표 아래 지속적인 판매 응대 및 서비스 품질 향상을 통해 고객 만족도를 높이고 꾸준히 사랑받는 브랜드로 자리매김하겠다”고 말했다.

한편 KSQI는 매년 국산차의 판매 및 서비스 관련 직원들의 고객 응대 서비스 전반에 대해 종합적으로 평가한다. 총 31개 산업 125개의 기업 및 기관을 대상으로 ‘미스터리 쇼핑(mystery shopping: 서비스 평가단이 일반 고객으로 가장해 매장에 방문해 판매 및 AS 응대 수준을 평가)’을 통해 진행한다. 이는 소비자가 체감하는 서비스를 가늠하는 척도로 활용된다.