삼성증권 FM팀 직원이 고객과 상담을 하고 있다. [삼성증권 제공]

[헤럴드경제 정순식 기자] 삼성증권이 온라인과 오프라인으로 양분돼 있는 주식거래시장에서 온 · 오프 결합형 하이브리드 서비스를 도입하며 '온라인 프리미엄' 시장 공략에 나선다.

최근 급증한 투자자들의 상당수가 코로나19로 인한 오프라인 접촉의 제약, 수수료 혜택 등으로 온라인거래를 선택했지만, 투자와 업무 등에 있어서 여전히 증권사 직원과 상담을 원하고 있는 데 따른 움직임이다.

실제 삼성증권이 지난달 디지털 고객을 대상으로 진행한 설문조사 결과 10명 중 3명 가량(27.7%)이 비대면 시대에도 '직원 상담 서비스'를 가장 필요한 서비스로 꼽은 것으로 나타났다.

삼성증권은 이런 상담 니즈와 자산규모 등을 종합적으로 고려해 원스톱 상담서비스를 제공할 30여만명의 고객을 우선 선정했으며, 올해 6개의 FM팀(Financial Manager) 조직을 신설하고 108명의 PB를 배치했다고 2일 밝혔다.

FM팀의 PB들은 평균 12년 이상의 경력을 보유한 베테랑들로, 시스템 문의와 같은 단순 응대에서부터 자산 포트폴리오 컨설팅, 종목 상담, 주식 주문과 같은 투자 영역에 이르기까지 원스톱 상담을 제공한다.

실제, 지난 1월부터 약 한 달간, FM팀은 매일 3217건, PB 인당 33건에 달하는 전화 상담을 진행해으며, 만족도 평가 결과 '만족' 응답이 93.6%에 달했다.

이승호 삼성증권 디지털채널부문장(부사장)은 "전문성 높은 PB의 역량과 온라인 시스템 경쟁력을 결합해 고객 눈높이에 맞는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 하겠다"고 밝혔다. 자세한 내용은 삼성증권(1577-4100)으로 문의하면 된다.

sun@heraldcorp.com